房地产业务流程管理手册审核批准前 言一、编制目的为了适应公司的进展战略以及区域布局规划，提高公司的运营效率,保证公司在新的区域化管理模式下，健康、有序、高效的进展根据国家的相关法律法规以及行业标准，在总结公司房地产开发经验的基础上，对公司区域化管理模式下的房地产开发业务流程，进行了梳理和细化，完成了公司区域化管理模式下的房地产开发业务流程体系文件的编制.二、编制依据1、国家的法律法规、集团公司及天地源公司的相关规章制度；2、公司的企业战略和公司的管控模式；3、公司各相关部门及各下属房地产公司的职能定位与职责划分. 三、内容说明本业务流程汇编主要包含“公司房地产开发业务一级、二级流程"两个部分.一级业务流程涉及项目开发的前期、设计、施工、销售、物业以及招投标管理等 6 个环节，分区域公司和非区域公司，涉及项目开发前期阶段、区域公司设计阶段、非区域公司设计阶段、施工阶段、本地销售阶段、异地销售阶段、本地物业管理、异地物业管理、材料类及工程类采购招标管理业务等 10 个流程。二级业务流程是在一级流程的基础上，对关键业务环节以及业务环节的关键控制点,进行了梳理、细化，涉及 25 个业务流程，其中项目开发前期阶段涉及项目论证管理、报批报建管理 2 个流程;设计阶段涉及室内装修管理、材料选型管理、设计变更管理、设计类服务商选择管理、公共部分装修管理的等 5 个流程;施工阶段涉及项目工程质量管理、项目工程进度管理、项目工程安全文明管理、现场签证管理、工程检查管理、工程竣工验收管理、工程项目移交管理、工程维修管理等 8 个流程；销售阶段涉及营销策划管理、销售管理、销售价格管理、交房管理、营销类服务商管理等 5 个流程;招标环节涉及区域公司合同管理、非区域公司合同管理、供应商管理和评价管理 3 个流程;客户管理环节涉及顾客投诉处理、客户满意度调查管理 2 个流程。四、适用范围本业务流程适用于天地源股份有限公司所有的项目开发。五、其他1、本业务流程由天地源股份有限公司负责解释。2、对于一二级业务流程下的业务细分和流程细化，下属各公司可参照一二级业务流程进行.3、若存在本业务流程与各项目所在地实际情况不符时，可根据当地规定合理调整，并报总部审计内控部审核、备案。目 录第一部分房地产业务流程编写说明 1第二部分房地产业务流程体系框架 5第三部分房地产开发业务一级流程文件 7第一章 前期阶段管理流程 8第二章 设计阶段...
