房地产销售客户接待流程站立 迎客 引客接待程序按昭排班表执行，不得自作主张一、基本流程 １、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部内门侧而立,为客人开门,或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中 1 号"私家会所园区”。进去接待处区域内其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？"客户回答“是”继续接待流程；如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢?客户如回答是谁接待后,让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待,若客户说不出原接待人员的姓名，则当值销售人员正常接待.若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心,为首次到访客户），则将客户引至展示区(模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在内侧走，销售员在外围带动，到达展示区根据本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念,并主动询问“您想买什么样式的房子,是自用还是～"同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，根据以前与客户沟通和跟踪的情况,根据其需求做重点的讲解.客户就坐后,接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡)，其他销售人员应主动配合送上饮料。 ２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下,决定是否带客户参观现场。若参观现场,戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序,看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。 ３、根据和客户洽谈的结果,要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通,并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处,主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后,访可离开.根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。 并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系,再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位,并随手清洁。 ５、及时将客户的资料进行整理归类,建立客户档案并签字（接待员...
