房地产销售礼仪接待流程目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象避开礼仪方面的错误,提高自身竞争力运用接待礼仪知识，推动事业的成功基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不法律规范动作接待礼仪1、迎接客人迎接客人是指见到客人至开始介绍楼盘来有迎声服务从见到客人开始客户到访,A 位放下手上的工作，起身迎接，主动与客户打招呼如遇熟客，先行接待的销售人员应主动上前迎接1、从座位上站起时，动作要轻，避开引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。2、带好自己的文件夹3、为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉)门,另一只手以“请"的手势引顾客入门（假如有保安开门,A 位应在门口迎候客人）。4、仪态端正、着装整齐、精神饱满1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。2、埋头工作,不理客户。3、注意力不集中，没精打采2、问候开门之后同客人热情打招呼，打招呼时应轻轻点头如：“您好！(早上好 ） ， 先 生 （ 小姐、女士）是不是第一次过来？”1、主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温柔2、问候的时候身体微微前倾1、“你好,来看房吗?2、“老师，来看房吗?”3、表情冷淡,没有笑容4、没有问候语，用地方性称呼或不适当的俗称“早上（中午、下午 ） 好 ！ 欢 迎 光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？”“XX 先 生 , 欢 迎 光临，请到这边坐,上次看的单元考虑得怎么样？"3、站立介绍抬头挺胸，站姿端正，头正、身直、肩平、躯挺女 士 站 姿 ， 收 腹 挺胸，身直，两脚成小丁字步。男士抬头挺胸，身直,双腿自然分开与肩平行，双手可自然交叉放于身前或身 后 ， 左 手 拿 资 料夹，右手引领客人。1、含胸缩背2、单脚支撑，另一只脚弯曲,身体歪斜，站姿不端正3、腿部抖动4、双手放于裤兜或抱于胸前4、引领客人因现场售楼部面积较大，所以无论是让客人坐下或看模型，都应以“请”的手势指引。引 导 时 伸 出 右 手 做“请”（手掌打开五指 并 拢 ， 手 心 向 客人，微微向上抬,并指向引导的方向）的引导 状 , 同 时 说 “ 先 生（小姐、女士）这边请" ,侧身走与客人保持 1-2 米的距离,边走边沟通.1、不说“这边请”或只说“这边,那边2、忌用手指作引导3、引导时不可奔跑5、入座以“请”的手势引导客户入座,并替客户主动拉开座椅让就座，应先请客人就坐,如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座1、客户未入座自己先入座2、单手拉椅3、替客户拉椅时...
