技术支持部门规划方案建议书锐迅科技(北京)有限公司长春分公司技术支持部编二〇一二年六月十九日目 录1、 管理需求分析 31
1 技术支持部门目前现状分析 32、技术支持部门团队组建 32
1 技术支持部门组建原则 32
3 技术支持部门组织结构 32
4 技术支持部门组织结构图 42
5 技术支持部门工作职责 52
1 售前支持工作 52
2 售后服务工作 52
3 平台测试工作 52
4 平台建议反馈 52
5 售后文档完善 52
6 服务态度 52
7 培训工作 63、技术支持部门岗位职责 63
1 技术支持部经理 63
2 售前支持组长 73
1 商务拓展专员 83
2 技术支持专员 93
3 售后服务组长 93
1 产品调研专员 103
2 售后服务专员 113
4 客服中心组长 113
1 电话客服专员 123
2 网络客服专员 134、技术支持部门协同管理 144
1 技术支持部门和项目管理部联系标准化 144
2 技术支持部门和工商项目部联系标准化 144
3 技术支持部门和产品部联系标准化 144
4 技术支持部门在众多部门职责标准化 144
5 技术支持部门在众多部门流程标准化 144
6 技术支持部门表单管理 144
1《售后服务回执单》144
2《用户访问记录表》144
3《》141、管理需求分析1
1 技术支持部门目前现状分析目前我公司技术支持部门刚刚成立，暂无标准工作流程，所以必须从根本抓起,一切要有正规的流程和标准,用正规标准去考核每一个人，来搭建一个完善的平台，提高工作效率
2、技术支持部门团队组建2
1 技术支持部门组建原则在 21 世纪的当代,技术支持已经成为服务的一部分,也成为公司企业形象的重要组成部分
技术的支持不仅仅是以解决技术问题为目的,更重要的是在客户的心理建立起企业
