高级人力资源管理师教材要点整理高级人力资源管理师, 教材要点根据：劳动部全国统考一级指定讲义（注意，不是教材，一级统考没有教材的）第一章 第一节 工作分析工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的措施（包括访谈、问卷调查等）对组织内特定职位进行分析，确定该职位的重要信息（包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本规定等）的过程。工作分析的过程（6 个环节）：1）确定目的；2）搜集信息；3）选择职位（重要的、能反应企业组织构造、稳定、代表性）；4）进行分析（由人力资源工作者进行、职位功能 360 度评价）；5）查对信息；6）撰写阐明书。常用的工作分析措施：1）现场观测法；2）工作日志法；3）访谈法；4）问卷法；5）综合分析法。常用工作分析问卷：1)职位分析问卷（PAQ，Position Analysis Questionnaire） 共包括 194 个项目 a)构成（6 个部分）：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。 b)长处：能通过记录分析给被调查职位确定一种量化的分数，便于对各职位进行比较分析。 c)缺陷：对管理和专业性强职位局限性；分数模糊了职位间的区别；揭示两职位重叠项目的区别不够明确。 d)合用范围：技术和半技术性工作。5）0*NET 工作分析问卷 a)构成（6 个方面）工作者特征、工作者规定、职业规定、经验规定、职业性质、职业特定规定。第二节 胜任特征评估1、研究的三种思绪：1）差异心理学研究；2）教育和行为学研究；3）工业与组织心理学研究。2、胜任特征是指“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与体现平平者辨别开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能。这一基本概念包括三个方面：深层次特征、引起或预测优劣势绩效的因果关联和参照效标。深层次特征：人格中深层和持久的部分，它显示了行为和思维方式，具有跨情景和跨时间的稳定性，可以预测多种情景或工作中人的行为。自上至下包括：技能、知识、社会角色、自我概念、特质、动机。因果关联：指胜任特征能引起或预测行为和绩效。参照效标：衡量某特征品质预测现实情境中工作优劣的效度原则，它是胜任特征定义中最为关键的方面。3、胜任特征的种类：1）基准性胜任特征：完毕工作所必需的一般素质；2）鉴别性胜任特征：它是辨别绩效优秀者与一般者的胜任特征；共分 6 类：成就特征、助人/服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、...
