接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大对外联系和沟通，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则做好各种接待工作。二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门.三、管理 综合办公室负责接待工作的安排和管理,拟定重要来宾的接待计划、行程安排，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司其他部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后）,报至综合办公室,并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办公室协调的重要接待,需提前 2 天告知综合办公室.四、计划与准备1、综合办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应详细了解来访人员的基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定接待计划，编制日程安排表,酌情安排接待标准.2、综合办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所.3、综合办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预订来宾下榻酒店。4、综合办公室根据情况安排来宾用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并安排现场摄影摄像等.6、综合办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好,重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度.7、如有需要，综合办公室应根据情况提前为客户购买车票及机票.五、接待标准(一)、一级接待标准：一级接待标准对象：中国国家元首、中国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主主要领导、项目监理总负责人及其他重要客人。陪同人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及相关部门经理流程安排：1、迎接:总经理、副总经理、综合办公室经理及相关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等候。接待人员要提前落实航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆,并提前 1 小时到达机场。未赴机场迎接的公司其他人员应统一穿着公司服装，在来宾抵达营地前在公司门口列队相候,来宾到达后应鼓掌欢迎,访客介绍握手问候时态度要不卑不亢;如需张挂相关横幅，应在来宾抵达前一日即张挂完毕。进入办公室后,请来宾在贵宾留言薄上留言，并拍照留念。接...
