客户接待及项目介绍流程前台：做好来宾登记--保持站立微笑 登记后，由前台通知对应的客户经理，如客户经理不在通知部门同事. 客户离开后，需要让客户经理登记客户礼品领取表.客户经理：1:准备 外在：服装，发型，妆容,笔内在:心态，心情2：欢迎与致意（前台区域见到客户）1：拿到水单，要熟记客户姓名2:声音要洪亮有气概,自信3:握手的细节，不卑不亢（控制）话术：大家好，请问哪位是王 XX,王先生，王先生，您好，这位是您太太吧？王太太您好,欢迎二位来到缘沁,我是今日接待您的顾问，我姓 X，您就叫我小 X 就行。先生太太，会场在里面，请跟我来。关机:先生，太太，因为今日来的家庭比较多,为了不互相打扰，请把手机关机或调成静音（合理）引座:先生，太太，今日给二位安排的坐位在第 X 排的第 X 桌，请跟我来3：入座关键字：控制 软控制和硬控制4:打破心墙（希望得到对方工作上的帮助,完成问卷调查）目的：让客户放松心情,放下防备协议：夫妻之间的协议，自己心里的协议话术：先生太太，首先我代表缘沁对您二位的到来表示感谢，非常兴奋今日公司安排我来接待二位，您二位是第一次来参加我们公司的推广会吗?哦，那您对我们缘沁还不是很熟悉，希望通过今日的介绍能让您对我们缘沁有一个详细的了解，稍后我也会介绍到公司相关的项目，包括旅游度假，养老养生，居家养老等等，希望通过我的介绍，能够为您家庭未来的养老提供一个不错的选择，您今日来没有任何的责任和义务，只希望在我介绍的过程中您可以谈谈您对旅游度假，养老投资，以及生态体验方面的心得或想法.那活动结束后（或者问卷填写），希望先生太太对我们的项目提出您最真实的反馈，公司也会为了感谢您的时间给您一份精致的礼品。5：热身（聊天，拉家常）或者以问卷填写开始谈话过程目的： 拉近距离 改变关系 寻找共同点1：挖掘你和客户的相同点（职业，家乡,爱好）2：让你的客户放松心情，打消疑虑(幽默）3:和客人建立朋友关系(关爱，关怀，可多提提自己的父母，网上吸取东西)4：取得客户的信任（演戏的天赋，眼神很重要，适当的肢体接触）5：了解客户信息（家庭情况，职业可以了解收入,跟没跟孩子一起住)6：建立包容接纳的环境（有些老人爱倾诉,没错，我太能理解您·······）话题：家庭孩子、事业、爱好 要素：1：笑声 2：赞美（家庭,事业,知识，发现客人的闪光点，不要胡乱赞美，要切实际) 3：秘密（和客人共享一个秘密，以前的职业，交过几个男朋友，自己的糗...
