【一】在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神,在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习,完善自我,在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养,“”仔细学习 三个代表 重要思想、ｘｘｘｘ大和ｘｘｘｘ届四中全会精神,自觉用理论指导工作
第二、在学习方面,做学习型员工
一年来,不但学习政治理论,还学习征费业务知识和相关的法律法规
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色,良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程
现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷
我们应有纯洁的心灵，去积善为大众
【二】时间转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了
“作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着 文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡"等中度过
现在我将 xx 年工作总结如下；（一）：仔细学习内强素养坚定信念“”今年以来，我积极参加管理处组织的学习 微笑京珠 系列活动,”坚持以微笑发自内心、服务奉献社会重要思想武装自己，净化自己的心灵,不断提高自己的思想觉悟
学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度法律规范自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作实践
（二）：爱岗敬
