收银员工作法律规范及流程一、岗位法律规范1、仪容要求a、 工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌；b、 在岗期间,需将长发盘起
发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰；c、 在岗期间,需化淡妆，妆容要与工装相匹配;d、 在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲
要时刻保持手部洁净卫生;e、 不允许佩戴夸张饰品及首饰
腕部原则上只允许佩戴手表；颈部不能有金银首饰外漏 ;耳部只允许佩戴简易耳钉；f、 在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物
可使用香水 ,但必须以淡香水为宜
不得使用气味浓烈香水或香精;g、 如顾客需要指引,需以掌心向外进行引导,不允许出现指点顾客的行为;2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语：●临时离开收银台时,应说：“请您稍等一下
”●重新回到收银台时，应说:“真对不起，让您久等了
”●自己疏忽或没有解决办法时,应说:“真抱歉”或“对不起
”●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜爱的话,请您……”●要希望顾客接纳自己的意见时,应说：“实在是很抱歉，请问您……”●当提出几种意见请问顾客时，应说:“您的意思怎么样呢
”●遇到顾客抱怨时，应认真倾听顾客的意见并予以记录，假如问题严重，不要立即下结论,而应请主管出面对顾客解说，其用语为:“是的,我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善
"●不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道”,应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答
"●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑）：“请您结账后，到商场服务台(同时打手势，手心朝上)，会有专人为您包装的
"●当顾客询问活动内容时，应先口述基本活动内容，并告诉顾客:“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员,请他们为您解答
"●工作时，如遇到多次结账的顾客,可微笑致意，并说：“很兴奋再次看到您
”（面对顾客点头示意
