文海教科院黄冈市场部一 部门设计文海销售部图二 部门职责（一)市场部 市场部的主要职责有十二大方面。 01、制定年度营销目标计划。 02、建立和完善营销信息收集、处理、沟通及保密系统. 03、对目标消费者购买心理和行为的调查. 04、对竞争品牌产品的特点、价格、促销手段等的收集、整理和分析. 05、对竞争品牌宣传推广策略、竞争手段的分析。 06、做出销售预测,提出未来市场的分析、进展方向和规划. 07、制定产品企划策略，实施品牌规划和品牌的形象建设。 08、制定通路计划及个阶段实施目标。 09、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 10、完善渠道管理体系，强化渠道管理。 11、合理进行广告媒体和代理上的选择及管理. 12、负责产销的协调工作.市场开发决策、客户关系管理。（二）企划宣传部1、搜集宏观、微观经济信息，搜集市场信息。2、对市场进行科学的预测，分析预测市场需求并为产品的开发及投放市场做出准备。3、对市场竞争对手的营销策略进行分析，并与上级领导及时沟通。4、对公司产品宣传推广表现及媒介投放分析。制定适合本公司的推广策略，包括年、季、月及特定活动的宣传推广计划.5、协调各部门关系，协调上级完成团队的管理、培训及新业务的拓展.6、掌握团队工作进度以及方向,策划组织实施各类促销及公关事件及执行方案。（三）客户服务部销售部销售总经理企划宣传部销售副总经理客户服务部区域主管区域主管市场专员市场专员市场专员市场专员1、负责全面收集,整理，分类，编码，汇总各地的客户档案(个人和销售)。建立和维护公司的信息库,负责各类型信息统计、维护和及时更新.并提供查询报表和数据分析.2、维系客户,监控市场部销售质量,及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，向客户提供专业化的解决方案。3、对客户的最新信息资料要及时更正，归档，并定期报公司相关领导.客户档案由与客户直接联系的人一周内负责建立，交直接上级审核，专人负责保管。4、仔细，及时,准确地提供客户所需的相关资料，详细地解答客户有关方面的咨询.5、对客户提出的相关问题及时通知各大区经理及销售经理。负责合同的收集，整理，归类工作,做好合同管理。附:客户服务制度1、以对公司内外客户高度负责的精神，提供售后服务、疑问解答、来电来函处理及咨询等方面的专业服务.2、做好产品售后服务工作，耐心解答客户疑问； 3、及时处理来电、来函，确保客户满意；4、建立客户档案，及时跟踪客户,按时为客户提供健康服务；4、对...
