1、 人际沟通“三 A”规则指的是：(BCD)A、接受对方 B、理解对方 C、重视对方 D、赞美对方2、赞美对方的规定：(ACD)A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一3、优质服务的规定：(ABD)A、尽心尽意 B、竭力而为 C、力争完美 D、争取满意4、文明服务的详细规定：(ABCD)A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务5、对服务行业而论，礼貌服务规定详细有哪三点：(BCD)A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语6、详细来讲我们所规定的科学服务有如下三点可操作性规定(ABC)A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握对的措施 D、提供必要的技术支持104．结合目前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。一、 单项选择题1、下面有关握手礼的选项哪一项是错误的？ DA 握手的次序重要取决于"尊者优先"原则 B 社交场所应由先到者先伸手为礼 C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 2、下面的哪一项不属于自我简介的礼仪？ CA 先对交往对象的性格、爱好、专长、成就等做些理解 B 体现出自己但愿认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C 要注视对方的眼睛后鞠躬 D 在对方简介自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 3、接受礼品时的哪项礼仪规范是对的的？ CA 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B 接受礼品前应推辞再三才能接受 C 一般状况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应当大方接受 D 在赠送者对礼品做简介阐明时，不可以对礼品表达任何态度。 4、互换名片时应注意哪项礼仪？B A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的次序依次递送 5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？ CA 在规定"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话 B 在医院就诊室里等待医生接诊时可以使用移动通讯工具 C 在餐厅就餐时尽量不要积极打电话与人谈笑闲聊 D 交通不拥挤的状况下驾驶汽车时可以接听电话 6、在家中接待访客的礼仪，哪一项是对的的？C A 客人入座后，应积极敬烟 B 假如正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选...
