文明法律规范服务考核细则为进一步提高文明服务水平，根据《中国银行业服务公约》、《中国银行业文明法律规范服务标准评价体系（CBSS1000 3.0）》和省联社《文明服务法律规范标准(2024 版)》、办事处《网点文明法律规范服务工作手册》，结合我行实际，制订本细则.第一章 总 则第一条 为全面展示行业品牌和社会形象，提升金融服务质量，增强竞争能力，推动业务进展，特制定本细则.第二条 本细则适应于辖内各营业网点、机关部室。第二章 文明服务法律规范第三条 基本服务法律规范（一）“两化”：服务技能专业化,服务行为标准化。（二）“三知”:知工作职责,知工作程序，知工作标准。（三）“四不"：不使用蔑视语言，不使用粗俗语言，不使用否定语言，不使用刺激语言.（四）“五声”：客户来时有迎声，接待有答声，走时有送声,赞扬有致谢声，批判有道歉声。（五)“六语”：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。第四条 服务环境法律规范(一）机关部室机关部室应结合实际对各自部室服务环境进行责任划分,责任到人，本细则根据各部室责任划分考核到人.无责任划分时为部室负责人责任.1．对外标识.机构单位标识和“三牌一徽"(行徽、行名牌、机构名称牌和作息时间牌)醒目洁净、洁净、无损坏。2．宣传设施。灯箱、横幅、站牌、霓虹灯、门头射灯等正常使用,无灰尘，无褪色、无卷角、无损坏。3．环境卫生.环境洁净卫生，窗明几净,做到亮化、美化、绿化。4．进出通道。车辆停放整齐,进出通畅。有清楚的停车线、车道线。5．办公场所。办公场所标识清楚，办公设施摆放有序。6．安全设施。灭火器、消防箱等安全设施确保有效，定点摆放，张贴明显标识.（二)营业网点营业网点应结合实际对各自网点服务环境进行责任划分，责任到人,本细则根据各网点责任划分考核到人。无责任划分时为网点负责人责任。1．外部环境（1）标识标牌.营业机构的标识统一、法律规范；营业网点名称标牌、营业时间牌等有序排列,法律规范协调,美观洁净。(2)服务环境.门前洁净，地面清洁，墙面、门窗、玻璃无损坏、无污迹;雨、雪天气铺设防滑地垫，摆放防滑提示牌，门前划有停车线；车辆停放有序。(3)广告宣传.法律规范统一，美观大方；显示屏运行正常,内容及时更新.2．大堂环境（1)服务环境。营业大厅采光充足，灯光明亮,空气流畅，色调和谐，洁净卫生。地面无灰尘、无污渍、无纸屑、无杂物;墙面洁净,玻璃洁净;绿色植物摆放整齐,定期更换.(2）服务设施.统一规划，摆放有序.利率牌、...
