一、名词解释1、市场营销：是个人或组织通过发明并同他人或组织互换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。2、多角化增长：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增长经营的产品种类和品种，使自己的专长得以充足发挥，人、财、物资源得以充足运用，且减少风险，提高整体效益。3、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的原因。市场营销环境可分为总体环境与个体环境两部分。4、消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购置商品的决策或行动。5、有关群体：指可以直接或间接影响一种人的态度、行为或价值观的团休。既包括社会的、经济的团体，也包括职业的团体。五、简答题1、新旧两类营销观念的区别何在？（P14）答：（1）企业营销活动的出发点不一样。（2）企业销售活动的方式、措施不一样。（3）营销活动的着眼点不一样。2、企业市场营销管理过程包括哪些环节？（P33）答：包括五个环节（1）企业市场机会分析；（2）研究与选择目的市场；（3）制定战略性市场营销计划；（4）规划与执行市场营销方略；（5）实行与控制市场营销活动。3、简述企业分析其经济环境应从哪几种方面入手？（P51）答：从六个方面入手：（1）经济发展状况；（2）人口与收入，包括人口密度国民收入人均国民生产总值、个人收入等；（3）消费状况，包括消费构造恩格尔系数等；（4）消费者的储蓄与信贷；（5）与企业营销活动有关的其他行业状况；（6）物质环境状况。4、同样是购置计算机，生产者市场和消费者在需求和购置行为上有哪些区别？答：生产者为生产经营而买，需求受社会影响较大。实行专业性采购，购置类型包括直接续购、修正重购和新购三种。购置决策过程，包括确认需求等 8 个阶段。消费者购置是为了满足个人或家庭的需要，购置类型包括常常性购置、选择性购置和探究性购置三种。购置过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购置和购后评价四个阶段。六、案例分析题答案：1. 迪斯尼企业的错误有：① 对欧洲市场与美国及日本市场间环境差异缺乏足够的认识。借用文章中的语言“就由于他们是迪斯尼，他们就一定能成功!”这种盲目自大的态度蒙敝了管理者的双眼，使他们在建立欧洲迪斯尼之前缺乏对整个欧洲市场从政治、经济、文化到环境、法律等各个方面系统的调研。并且，对美国迪斯尼无论从园内布局设置到整体经营管理体制的完全效仿，使得欧洲迪斯尼对欧洲游客缺乏吸引力，最终走到了一发不可收拾的地步。...
