旅游服务与管理专业指导性人才培育方案一、专业与专门化方向专业名称：旅游服务与管理（专业代码 130200)专门化方向：旅行社业务、展览讲解二、入学要求与基本学制入学要求：初中毕业生或具有同等学力者基本学制：3 年三、培育目标本专业培育与我国社会主义现代化建设要求相适应,德、智、体、美全面进展，具有良好的职业道德和职业素养,有一定的组织、协调、应变能力,掌握旅游服务与管理专业对应职业岗位必备的知识与技能，能从事导游、旅行社门市接待、旅行社票务、展览讲解等工作,具备职业生涯进展基础和终身学习能力，能胜任生产、服务、管理一线工作的高素养劳动者和技术技能人才.四、职业（岗位)面对、职业资格及继续学习专业专门化方向职业(岗位）职业资格要求继续学习专业旅行社业务旅行社导游导游(初级）高职:旅游管理、涉外旅游、导游、旅行社经营管理本科:旅游管理旅行社门市接待旅行社票务展览讲解展览讲解员展览讲解员（中级)五、综合素养及职业能力(一)综合素养1。具有良好的道德品质、职业素养、法律意识。2.具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识.3.具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度。4.具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度.5.具备独立工作和解决问题的能力.6。具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力。7。具有良好的礼仪、形体知识和技能。8。具有健康的身体素养和心理素养。（二）职业能力(职业能力分析见附录）1。行业通用能力：(1）服务接待能力:具有接待客户的能力；具有导游服务的能力；具有提供票务服务的能力 ；具有展览讲解服务的能力.（2）人际交往能力：具有良好的语言表达和书面表达的能力;具有良好的沟通能力,能妥善处理客我关系和旅游企业的人际关系。（3）组织协调能力：具有组织、安排旅游活动的能力；具有与旅行社不同部门之间协调、合作的能力；具有与其他旅游企业之间协调、合作的能力。（4）产品推销能力：具有推举、销售旅游产品的能力。2。职业特定能力：(1）普通旅行社导游：具有沿途讲解的能力；具有旅游景区景点导游词编写的能力；具有组织、协调旅游活动中吃、住、行、游、购、娱等环节的能力；具有妥善处理游客要求的能力;具有预防、处理旅游活动中常见问题及事故的能力.（2)旅行社门市接待:具有倾听客户需求，提供准确信息的能力;具有建立和维持客户关系的能力；具有根据客户特点实行不同服务方式的能力；具有推举、销售旅游产品的能力。(3）...
