《旅行社服务与管理》期中试卷班级 姓名 学号一、填空题（0。5*32=16％)1、旅行社主要采纳“点到点”的门市经营方式，特别强调“统一”，即统一（ ）、统一( ）、统一（ ）、统一（ )。2、门市部电话销售共分为几个阶段：开场白-—-—（ )———-（ )—-——-（ ）--—-（ )—--—（ ）。3、旅行社外联业务的特点包括（ ）、（ ）、（ ）、( )、（ ）;其工作内容为（ )、( )、（ ）。4、旅行社产品的开发原则:( ）、（ ）、（ ）、( ）。5、旅行社产品的价格=直接成本+( ）+( )+( ）6、从旅行社的业务范围及日常动作过程来看，具有（ ）、（ ）、（ )的性质。同时又具有（ ）、( ）、（ ）、（ )、( ）五大职能。 二、选择题(12＊1。5%=18％)1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳……。万元人民币的保证金。……（ ）①60 ② 100 ③ 30 ④ 102、我国旅行社业的增长时期是………………………………（ )①1978 年-—1989 年 ② 1990 年-—1994 年③1995 年——2024 年 ④ 1985 年—-1994 年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有….。的特点.………………………………………………………（）① 服务的直接性 ②业务的时效性 ③工作的繁杂性 ④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分构。…………………( )①10 ② 20 ③ 30 ④ 5５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，实行的价格策略一般为…（）① 取脂（撇油)定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略６、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………………………………………( ）① 销售额百分比法 ②利润额百分比法③目标达成法 ④竞争对抗法７、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点……………………………………………（ )① 直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道８、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………………………（ ）① 能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注 ② 同意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺 ④ 具有良好的态度和胜任工作的能力９、...
