3 旅 行 社 主 要 业 务 流 程 目 录◆ 国 内 散 客 组 团 社 业 务 流 程◆ 国 内 门 市 （ 销 售 ) 业 务 流 程◆ 国 内 地 接 计 调 业 务 流 程◆ 国 内 组 团 计 调 业 务 流 程◆ 地 陪 导 游 带 团 流 程◆ 全 陪 导 游 带 团 流 程◆ 营 销 部 业 务 操 作 流 程◆ 财 务 部 （ 出 纳 ） 业 务 流 程◆ 办 公 室 业 务 流 程◆ 企 划 部 业 务 流 程（ 一 ） 国 内 散 客 组 团 业 务 流 程 图选 择策 划采 购市场需求调研与分析产品调整产品库各种渠道销售（直客、同业、网络）客户资料入库与维护签订合同成团终止拼团财务操作成本核算、制定价格房、票和地接询价确定行程代理产品新产品制定散客团队计划审核散客团队计划根据销售情况安排导游导游带团采购房、票和地接财务操作门 市 销 售 流 程 : 1 、 掌 握 本 社 所 有 旅 游 产 品 的 最 新 报 价 及 具 体 内 容
2 、 接 听 咨 询 电 话 , 耐 心 回 答 游 客 咨 询
3 、 接 待 上 门 游 客 ， 提 供 茶 水 ， 产 品 报 价 及 相 关 宣 传
4 、 针 对 游 客 需 求 推 举 相 关 的 旅 游 产 品 ， 并 予 以 热 情 、 细致 地 介 绍
5 、 确 定 旅 游 产 品 后 ， 认 真 询 问 对 方 的 联 系 方 式 、 人 数 、时 间 、 行 程 要 求 、 接 待 标 准 以 及 其 他 事 宜 ， 并 做 好 记 录 及 时与 接 待 单 位 确 认
6 、 旅 游 产 品 销 售 成 交 后 ， 清 点 团 费 金 额 或 预 付 款 , 并 开具 发 票 , 并 注 明 操 作 人 的 姓 名 ， 确 认 接 待 单 位 结 算 价 格
