附三：销 售 员 手 册第一章 销售人员行为规范第一节 销售人员须知一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守企业各项规章制度。热爱企业，热爱本职工作。维护企业利益，保守企业机密。把企业看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。二、上级应对下级一视同仁，指导关怀下级。下级应尊重上级。各同仁团结协作，完毕工作任务，实现个人发展。充足体现企业理念。三、销售人员应注意自己的穿着。公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场所做出不文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应当互相合作、共同发展。六、作为一名专业的销售人员，您应非常理解产品的功能、效用和质量指标以及有关产品知识背景等，尽量精确回答有关产品方面的问题；对于不清晰的问题，应委婉巧妙的处理，切忌信口开河。七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。准备好本次访问所需的物品，如名片、样品资料、多种证照等。八、访问客户时应充足考虑到客户与否以便。访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定期间。访问后与客户保持联络。九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊恐失措，畏畏缩缩。做一名聆听者，仔细分析对方意图。不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。回答问题时，声音不适宜过大以对方听清晰为宜，体现简洁明了。十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方给您敬烟。十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。十四、每天务必做好每日工作笔记。十五、常常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。第二节 销售人员自我检查要点1、仪表○与否蓬头垢面○服装与否整洁洁净○精神状态与否良好2、洽谈○洽谈程序与否有误○与否给对方留下了深刻的印象○洽谈过程中，话题与否得体，谈话与否投机○对产品的阐明与否详细、清晰易懂○简介产品时，与否引起了对方的浓厚爱好○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方○对对方的利益关系与否充足地阐明、予以考虑○自己与否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于...
