第1章 内涵和构成1.1. 智慧景区的内涵广义的“智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐进展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境,为游客提供更优质的服务，为社会制造更大的价值。狭义的“智慧景区”是“智慧景区"的完善和升级，指能够实现可视化管理和智能化运营,能对环境、社会、经济三大方面进行更透彻的感知,更广泛的互联互通和更深化的智能化的景区.狭义的“智慧景区”强调技术因素，广义的“智慧景区"不仅强调技术因素,还强调管理因素。广义的“智慧景区”内涵丰富，主要包括以下方面:（1） 通过物联网对景区全面、透彻、及时地感知;（2） 对景区实现可视化管理；（3） 利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构，优化景区业务流程;（4） 进展低碳旅游，实现景区环境、社会、经济的全面、协调、可持续进展。1.2. 智慧景区的“智慧"“智慧景区”的“智慧”体现在“旅游服务的智慧"、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。一、旅游服务的智慧智慧景区从游客出发,通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息猎取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。智慧景区通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的猎取旅游信息帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧景区通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换,让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，制造新的旅游文化.二、旅游管理的智慧智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术,可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息,实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变.智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序.智慧景区依托信息技术,主动猎取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。智慧景区还鼓舞和支持...
