（1）IT 的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业获得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。重要体现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。（2）IT 是怎样支持企业的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；作为经营管理的构成部分，提高企业的竞争优势；发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。（3）IT 怎样提高生产效率和产品质量？答：信息技术最基本的任务是提高生产力。由于信息技术具有精确、高速处理大量数据的能力，从而可以缩短时间、减少错误、减少多种信息处理的工作成本。（1）联机事务处理重要用来协助企业对响应事件或事务的平常商务活动进行处理。（2）事务处理系统是使操作层的平常业务活动的数据处理自动化，提高工作效率的系统，其重要作用是反馈控制。（3）TPS 的一种重要延伸就是客户集成系统。CIS 将技术送到客户端，让他们处理其自身的事务。信息技术的使用有助于提高决策质量。可用于提高决策质量的信息技术工具有：（1）联机分析处理。（2）决策支持系统。（3）地理信息系统。（4）数据仓库。（5）数据挖掘。（6）专家系统。（7）商务智能。（4）IT 怎样提高企业的竞争优势？答：作业一种广泛运用的原则资源，信息技术自身可以转化为企业的能力和关键能力。关键能力一般是指那些可以使一种企业从战略上区别于竞争者，并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。一种企业可以通过如下途径将信息技术转变为自己的关键能力：（1）寻求可以形成稀缺能力的信息技术应用。（2）关注那些可以使能力增值的信息技术应用。（3）识别那些难于模仿的信息技术应用。（4）追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。运用信息技术，企业可以通过发明新的优势增长顾客的满意度，从而拉开与竞争对手的距离；或通过延伸固有的优势来增长顾客的满意度，从而减弱或消除竞争对手的优势。2、举例阐明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？答：战略性信息：市场需求...
