零售线条竞赛比武现行制度补充题库油品销售事业部零售管理处.4初级工部分规范化服务及站容站貌一、判断题1．为避免值夜班时睡觉，加油员可以汇集在一起聊天。（×）2．员工胸徽损坏或遗失，在站内无备用胸徽的状况下，站长应将自己的胸徽暂借给员工，以保证员工能佩带胸徽上岗。（×）3．安全员佩章的样式是正方形、三角形、长方形或圆形的，颜色为黄色和绿色的混合色。（×）4．男员工在夏天时可以剃光头。（×）5．特殊状况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整洁。（×）6．员工头发只能染金黄色，染其他颜色不可以。（×） 7．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（×） 8．加油站员工的新样式佩章遗失，可用老样式佩章替代。（×）9．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（×）10．在加油时,加油站员工应统一采用 “师傅您好，欢迎光顾” 的问候方式。（×）11．当班员工在加油站内遇到熟人时喊其绰号，比较亲切。（×）12．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（×）13．顾客使用方言时，员工既可以使用方言也可以使用一般话服务。（×）14．加油站班前会的内容一般包括传达上级文献及告知，学习多种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（√）15．天气寒冷时，当班员工可以双手插兜取暖。（×）16．员工在为一车辆加油时，另一车进站加油，员工单手指点，站长发现后，应对该员工予以批评。（√）17．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客容许下才能实行的操作。（√）18．遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（×）19．顾客持卡加油可以不唱收唱付。（×）20．顾客持卡加油可以不提醒回零。（×）21．员工为顾客加油后，找零可以单手操作。（×） 22．站内庆祝加油站获奖，当班员工在不影响操作状况下可以少许饮酒。 （×）23．加油员在当班时为接听上级企业电话，对顾客的招呼不予理会，应当批评。（√）24．无车辆加油时，加油岛可以只留一种人，其他人可以到收银室休息。（√）25．晚上 12 点钟后来，现场除一名当班员工值班外，其他员工可以轮换睡觉。（×）26．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（×）27．在现场加油时，员工手机响起，为了避免现场接听，可以跑到站外。 （×）28．加油站无以便桶和铁壶，顾客拿塑料壶来加油，员工可以不予理会。（×） 29．当员工受到顾客欺侮和身体侵害时，站长应组织人员回击。（...
