高教自考质量管理学名词解释题总汇1、 质量：根据国标 GB／T 6583—94，质量被定义为“反应实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”
2、 实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合
3、 产品：某一活动和过程的成果
4、 产品质量：反应产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和
5、 真正质量特性：直接反应顾客对产品期望和规定的质量特性
6、 代用质量特性：企业为了满足顾客期望和规定，对应地制定产品原则、确定产品参数来间接地反应真正质量特性
7、 过程：将输入转化为输出的一组彼此有关的资源和活动
8、 质量环：从最初识别需要到最终满足规定和期望的各阶段中影响质量的互相作用活动的概念模式
又称为质量螺旋或产品寿命周期
9、 质量管理：国标 GB／T 6583—94 给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目的和职责，并在质量体系中通过诸如质量筹划、质量控制、质量保证和质量改善使其实行的所有管理职能的所有活动
” 10、 质量管理学：有关质量的一般规律、理论和措施的知识体系
通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既波及经济学、管理学等社会科学，又波及数学、数理记录等自然科学，并且与社会发展亲密有关，因此属于“边缘学科”
11、 五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会
12、 全面质量管理：国标(CB／T6583—94)《质量管理和质量保证——术语》中对全面质量管理的定义是：“一种组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有组员及社会受益而达到长期成功的管理途径
”详细地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理记录和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而
