营销师基础知复习提识纲第一章 市场营销基础知识1-1-1、市场=人口+购置力+购置欲望。1-1-2、市场营销的定义：市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类多种需要和欲望为目的，通过市场变潜在互换为现实互换的活动。它的关键概念包括如下几种要素：1、基本需求和欲望；2、产品需求；3、产品；4、价值；5、互换和交易。1-1-3、市场营销管理的实质是需求管理。1-1-4、市场需求的八种状况：1、负需求；2、无需求；3、潜伏需求；4、下降需求；5、不规则需求；6、充足需求；7、过量需求；8、有害需求。（针对不一样的需求状况，市场营销管理的任务不一样）1-1-5、市场营销管理哲学发展的五个阶段：1、生产观念；2、产品观念；3、推销观念；4、市场营销观念；5、社会市场营销观念。1-1-6、顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。1-1-7、顾客总价值：1、产品价值；2、服务价值；3、人员价值；4、形象价值。1-1-8、顾客总成本：1、货币成本；2、时间成本；3、精神成本；4、体力成本。1-1-9、CS 是英语 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意”。1-1-10、企业实行 CS 营销战略应从如下几方面入手：1、开发顾客满意的产品；2、提供顾客满意的服务；3、进行 CS 观念教育；4、建立 CS 分析措施体系。1-1-11、老式营销理论强调 4p：1、产品（product）；2、价格：（price）；3、渠道（place）；4、促销（promotion）。新的 4c 理论：1、顾客（customer）；2、成本（cost）；3、便利（convenience）；4、沟通（communication）。1-1-12 、 客 户 关 系 管 理 （ CRM ） ： Customer Relationship Mauagenent）1-1-13、数字化整合营销实行的可行性：1、现代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为也许；2、现代技术的发展丰富了发展品牌的新措施；3、Internet 简化客户服务过程；4、现代计算机与通讯技术，尤其是数据仓库的使用，使得企业充足地找到适合自身资源的特定范围营销焦点成为也许。1-1-14、数字化整合营销实行的基本规定：1、客户价值最大化；2、营销技术数字化；3、客户关系互动化；4、产品服务定制化；5、沟通响应适时化。第二章 提纲1.1 设计市场营销组合①、产品方略；（产品的开发与生产、包装、商标和质量保证等）②、定价方略；（价格政策—高价投放或低价渗透；详细定价—价格、折扣、折让支付期限）③、渠道方略；（产品销售地点、库存、中间商和零售商）④、促销方略；（人员推销、广告...
