速递业务员理论知识考试大纲一、知识范围和规定1、五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的重要任务
纯熟掌握：邮政通信的主线任务及服务方针
第二节 邮政通信规章制度 理解：邮件安全保密规定中的保密守则
掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项
纯熟掌握：三项基本制度的作用和内容
第三节 邮政职业道德理解：职业守则
掌握：职业道德的定义、重要内容
纯熟掌握：邮政职业道德的特点、规定
第四节 邮政服务礼仪理解：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的规定、推广和使用一般话
掌握：邮政企业员工姿态礼仪
纯熟掌握：邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语
第二章 法规知识第一节 《邮政法》基本知识概述 掌握：《邮政法》及《实行细则》规定的邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式
纯熟掌握：《邮政法》及《实行细则》规定的邮政企业和顾客的权利和义务
第三章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域
纯熟掌握：我国行政区域划分，各省、市、自治区简称及行政中心
第二节 我国的交通运送理解：公路运送中全国重要高速一级公路
掌握：铁路运送中的全国铁路列车的编排，公路运送中国家干线公路
纯熟掌握：铁路运送中的重要铁路干线、重要铁路枢纽站
第三节 邮政通信网 理解：邮政通信网的构造形式
掌握：邮政通信网的分类
纯熟掌握：邮政通信网的概念，邮政通信网的构成要素
第四章 邮政编码和汉语拼音第一节 邮政编码掌握：邮政编码的概念
纯熟掌握：我国邮政编码的构造、特点及含义，各省市、大区的编码代号
第三节 汉语拼音纯熟掌握：姓氏难认字拼音注释
第五章 计算机知识第一节 计算机基础知识掌握：常用的中文输入法纯熟掌握：计算机系统构成中硬件系统、软件系统
第六章 业务英语第一节 平常用语理解：平常生活用语的英译汉
纯熟掌握：平常礼貌用语的英译汉
第二节 邮政业务英语掌握
