速递业务员理论知识考试大纲一、知识范围和规定1、五级第一章 邮政通信概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务 掌握：邮政通信的重要任务。纯熟掌握：邮政通信的主线任务及服务方针。第二节 邮政通信规章制度 理解：邮件安全保密规定中的保密守则。掌握：邮件安全保密规定中的安全保密事项。纯熟掌握：三项基本制度的作用和内容。第三节 邮政职业道德理解：职业守则。掌握：职业道德的定义、重要内容。纯熟掌握：邮政职业道德的特点、规定。第四节 邮政服务礼仪理解：邮政企业员工言谈礼仪中声音优美的规定、推广和使用一般话。掌握：邮政企业员工姿态礼仪。纯熟掌握：邮政企业员工言谈礼仪中称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语。第二章 法规知识第一节 《邮政法》基本知识概述 掌握：《邮政法》及《实行细则》规定的邮政业务的种类和资费、邮件的投递方式。纯熟掌握：《邮政法》及《实行细则》规定的邮政企业和顾客的权利和义务。第三章 邮政通信地理第一节 我国的地理概况掌握：我国的位置与疆域。纯熟掌握：我国行政区域划分，各省、市、自治区简称及行政中心。第二节 我国的交通运送理解：公路运送中全国重要高速一级公路。掌握：铁路运送中的全国铁路列车的编排，公路运送中国家干线公路。纯熟掌握：铁路运送中的重要铁路干线、重要铁路枢纽站。第三节 邮政通信网 理解：邮政通信网的构造形式。掌握：邮政通信网的分类。纯熟掌握：邮政通信网的概念，邮政通信网的构成要素。第四章 邮政编码和汉语拼音第一节 邮政编码掌握：邮政编码的概念。纯熟掌握：我国邮政编码的构造、特点及含义，各省市、大区的编码代号。第三节 汉语拼音纯熟掌握：姓氏难认字拼音注释。第五章 计算机知识第一节 计算机基础知识掌握：常用的中文输入法纯熟掌握：计算机系统构成中硬件系统、软件系统。第六章 业务英语第一节 平常用语理解：平常生活用语的英译汉。纯熟掌握：平常礼貌用语的英译汉。第二节 邮政业务英语掌握：邮政服务平常用语中业务问询、祈求与提议的英译汉。纯熟掌握：邮政服务平常用语中服务礼貌用语的英译汉。第四节 常用词汇纯熟掌握：数量词汇的英译汉。第八章 速递业务概述第二节 特快专递业务的定义、特点和规定掌握：特快专递邮件业务的规定。纯熟掌握：特快专递邮件业务的特点。第三节 名称、标识和条形码纯熟掌握：速递业务的名称、标识。第四节 特快专递网构造及其功能掌握：国内速递网概念。纯熟掌握：国内速递业务...
