管理学考点总结第一章1 管理的定义（3 页）指管理是通过计划、组织、领导、和控制等职能，合理地分派、协调以人为中心的多种资源，以便有效地实现组织目的的过程2 管理特点（5 页）一般性 综合性 模糊性 实践性3 管理性质（6 页）管理工作不一样于作业工作管理是科学与艺术的统一4 管理者的角色与技能（细节 ppt71 页开始）角色：人际关系角色 信息角色 决策角色技能：专业技能 人际技能 概念技能5 效益原理 （15 页）第二章1 泰勒的科学管理理论的基本观点（ppt32 页）① 科学管理目的：是提高劳动生产率② 提高劳动生产率手段：用科学的措施替代旧的经验管理
③ 科学管理的实质：劳资双方开展一场心理革命2 泰勒的科学管理理论的重要内容（ppt35 页，书 42 页） 1 工作定额 2 人员配置 3 原则化原理 4 薪酬体制—差异计件工资制 5 组织管理 3 法约尔的一般管理理论（书 44 页，ppt45 页）法约尔是一般管理学之父内容1 区别了经营与管理 2 提出了管理的五大职能 3 提出了管理的一般原则长处：一般管理理论的创始人；弥补了泰勒的科学管理理论的局限性缺陷：职能与原则不够精炼、也认为工人是经济人4 霍桑试验的内容（书 47 页 ppt56 页开始）1 工作场所照明试验2 继电器装配试验3 大规模调查4 接线试验5 霍桑试验的结论（即人际关系学说的内容）(48 页)① 工人是“社会人”，而不是 “经济人”；② 企业中存在非正式组织③ 生产率重要取决于工人的工作态度及其他和周围人的关系
企业领导者应通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生产率的目的
第三章管理环境分析措施重要是 swort 分析和波特模型（73 页）第四章1 为何在决策原则上，要令人满意的准则替代最优化准则书 96 页最终一段2 管理决策在管理中的作用(决策重要性 ppt59 页，书 101
