扬州牧羊电控设备有限企业文献苏牧饲电发[] 6 号 ──────────────★────────────── 电控企业服务调试人员考核及分级管理规定（修订版）为培养和造就一批职业化、专业化的服务、调试服务人员队伍，充足调动调试人员积极性，提高工作效率和责任心。本着绩效为王、成果导向、公平公正的原则，特制定电控企业售后服务及调试人员考核及分级管理规定。一、 服务及调试人员分级原则服务及调试人员分级重要从如下三大方面进行考核1.职业道德、工程服务水平及内外沟通等综合能力；2.专业技术水平、实际动手水平、现场处理问题水平及理论知识；3.工程安装调试经历及工作业绩。二、服务及调试人员服务项目的考核原则（一）职业道德、工程服务水平、内外沟通等综合能力考核此部分考核重要根据客户、工程部、项目部业务人员对服务及调试人员的职业道德、工程服务水平等综合能力的评价进行考核打分。详细考核如下：1、客户对服务及调试人员的评价（满分 30 分） 此部分考核根据《回访登记表》实际内容进行考核，此表由工程部服务部电话回访客户搜集数据，年终工程部根据服务及调试人员负责的所有项目进行记录、取平均分。考核内容如下：非常满意（6 分）满意（4.8 分）一般（3.6 分）不满意（2.4 分）很不满意（1.2 分）工作态度责任心专业知识个人能力质量意识安全意识协调及处理问题能力客户评价总分 2、工程部对服务及调试人员的评价（满分 60 分）此部分考核由电控工程部每年年终根据服务及调试人员本年度负责的工程项目状况进行综合评价（综合考虑工程项目实行状况、过程资料完整性等方面）。考核内容如下：非常满意（6 分）满意（4.8 分）一般（3.6 分）不满意（2.4 分）很不满意（1.2 分）工作态度责任心安全意识质量意识成本意识过程资料完整性工程周期组织领导能力专业知识个人能力协调处理问题能力工程部评价总分3、项目经理和业务人员对服务及调试人员的评价（满分 10 分）此部分考核重要由项目经理和业务人员根据本项目实行状况对服务及调试人员进行综合评价，年终工程部根据各服务及调试人员负责的所有项目进行记录、取平均分。考核内容如下：非常满意（2 分）满意（1.6 分）一般（1.2 分）不满意（0.8 分）很不满意（0.4 分）工作态度责任心成本意识质量意识安全意识协调及处理问题能力项目经理和业务人员评价总分（二）专业技术水平、实际动手水平、现场处理问题水平及理论知识；评价内容...
