三级考核方案（品质）一、目的 为加强企业内部管理，鼓励员工的工作积极性，使企业的各项规章制度得到贯彻执行,制定本措施
二、合用范围 企业全体基层员工
三、原则 1．以企业对员工计划的业绩目的和员工实际工作事实为基本根据； 2．以客观，公正、公开、规范为关键考核理念;3．各管理处主任行使对本管理处员工的考核权，对企业负责，各部门主管对本部门员工进行考核
四、考核时间及考核内容 每月 28-30 日前由各部门主管对各岗位进行打分考核，由管理处主任审核后于次月 5 号前上报考核状况并将考核成果交至企业办公室
考核内容：1、企业规章制度执行状况
2、工作任务:平日完毕工作的质量和效率、岗位工作量
3、岗位职责熟悉度：与否熟悉本岗位职责
4、工作态度：平日看待工作的态度与否端正，与否遵守企业制度，服从安排，与同事相处与否和睦，发现问题与否及时向上级汇报
5、 协调沟通能力：平日与本部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力
6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力
五、考核措施： 实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式,主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完毕状况、加班状况、专业技能自我提高状况
六、考核各项内容权重1．工作考核算行 100 分/人、月制考核，全面达标为 100 分,工作态度 40 分（40％）、工作任务 60 分(60%)
(1）工作态度总分值 40 分，考核形式:管理处各部门员工互相进行工作态度考核（包括自考）,分值 15 分；管理处主任、各部门主管对部门员工进行工作态度考核,分值 25 分
(2)工作任务总分值 60 分，根据各部门详细状况工作内容考察
各部门主管对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 60％（36分)；管理处主任对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 4
