三级考核方案（品质）一、目的 为加强企业内部管理，鼓励员工的工作积极性，使企业的各项规章制度得到贯彻执行,制定本措施. 二、合用范围 企业全体基层员工。 三、原则 1．以企业对员工计划的业绩目的和员工实际工作事实为基本根据； 2．以客观，公正、公开、规范为关键考核理念;3．各管理处主任行使对本管理处员工的考核权，对企业负责，各部门主管对本部门员工进行考核。 四、考核时间及考核内容 每月 28-30 日前由各部门主管对各岗位进行打分考核，由管理处主任审核后于次月 5 号前上报考核状况并将考核成果交至企业办公室。考核内容：1、企业规章制度执行状况.2、工作任务:平日完毕工作的质量和效率、岗位工作量。3、岗位职责熟悉度：与否熟悉本岗位职责。4、工作态度：平日看待工作的态度与否端正，与否遵守企业制度，服从安排，与同事相处与否和睦，发现问题与否及时向上级汇报。5、 协调沟通能力：平日与本部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。五、考核措施： 实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式,主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完毕状况、加班状况、专业技能自我提高状况。六、考核各项内容权重1．工作考核算行 100 分/人、月制考核，全面达标为 100 分,工作态度 40 分（40％）、工作任务 60 分(60%)。(1）工作态度总分值 40 分，考核形式:管理处各部门员工互相进行工作态度考核（包括自考）,分值 15 分；管理处主任、各部门主管对部门员工进行工作态度考核,分值 25 分.(2)工作任务总分值 60 分，根据各部门详细状况工作内容考察。各部门主管对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 60％（36分)；管理处主任对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的 40％（24 分）。七、奖惩原则1、以员工当月基本工资为基准，考核得分在 96 分以上全额发放当月工资,86-95 分之间扣发当月工资的 10％，76-85 分之间扣发当月工资的15%，66—75 分之间扣发当月工资的 20％，65 分如下扣发当月工资的30%。2、各岗位员工月度工作完毕杰出，管理处将在月度考核中此外予以合适奖励。(1）对企业提高管理和服务质量有突出奉献，使企业增长收入 2 万元以上或减少损失 2 万元以上者，奖 5～20 分/次;尤其突出，加倍奖励；（2）工作业绩突出,受到业主/使用人...
