通信专业实务一终端与业务第一章 员工职业规范1.电信职业道德的特点是什么?（1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的主线宗旨;（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：（3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、精确、安全、以便”的服务方针：（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联络又有区别。2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？特点是什么？① 便于通信 IT 作的开展；②塑造良好的企业形象;③ 为客户的合理规定提供根据。特点：以人为本、与时俱进、内容详细可操作性强、具有一定灵活性。3。礼仪的原则是什么?① 遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则;⑥ 从俗的原则:⑦ 真诚的原则：⑧适度的原则。第二章 企业经营管理1.简述企业管理的重要职能？① 对企业系统进行分析：明确目的、任务内容及规定、内在的规律性.② 对企业的系统进行设计：构造性资源配置、静态的活动过程的安排、措施选择；③对企业系统进行运行:动态的运行企业、使之发挥出发明力与效率，并监控其运行装填,以保证其正常运行。2.简述企业管理的重要内容？（1)经营管理 (2）生产管理 (3）科技管理 （4)人力管理 （5）财务管理3.什么是顾客满意度指数？顾客满意度指数是指顾客在购置某产品／服务的过程中或购置后与购置前的心理期望相比较后得出的函数值。4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些？（1）顾客让渡价值决定顾客购置行为；(2)顾客让渡价值是市场营销活动的关键；（3)顾客让渡价值需要顾客与企业共同发明。5.简述企业作为独立法人的责任和义务。答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担对应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。6．通信企业生产目的的双重性重要包括哪些内容？答案：一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。第三章 财税与经贸1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系.收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的多种花费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务...
