XX 服务区“服务品质提升年”活动总结为全面提升服务区服务品质，促进服务区长远进展，根据公司文明服务品质提升年工作要求，结合我服务区现状，XX 服务区积极制定服务区活动方案，开展员工培训,大力推动服务区精细化管理工作,通过不懈的努力，服务区日常管理工作有了全面提高,并且得到了广阔私乘人员的认可。现将此次活动的实施情况总结如下:一转变服务理念，提升服务意识开展服务品质提升年活动，重点是转变服务理念，端正服务态度，提升服务意识,教育和引导干部职工自觉地把文明服务作为一种良好的职业素养和职业习惯.服务区通过党员干部模范带头,从一点一滴做起,在一举一动、一言一行、一时一事上去体现,特别是注重细节管理，在细节中体现服务的质量. 二 强化人员培训,提升员工素养通过进一步完善、细化服务区培训体系，通过入职岗前培训、集中理论教育、现场实际操作、学习观看视频等不同方式培训，以增强服务区员工综合服务能力；提高员工业务技能和管理水平为宗旨,提升服务质量和服务水平为目的，激发和调动员工积极性和主动性，不断强化员工综合素养。三 加强经营管理,提高服务水平进一步加强经营项目的日常管理。针对副区超市距离公厕较远,导致顾客购物不便和超市销售不能提升这一情况，我服务区积极与公司沟通协调，在公厕旁修建 20㎡彩钢板房超市,大大满足了顾客购物需求；积极借鉴其他服务区同城同价销售经验，在双区超市设立同城同价销售货柜，同时利用超市特产柜优势，大力宣传甘肃特产;5 月份自营餐厅营业以来，服务区积极学习餐饮管理知识，探究餐厅管理新思路，先后推出多款新菜品、特色小吃，深受广阔司乘欢迎，全年累计完成营业收入60 余万元。与经营合作伙伴签订“门前三包协议"进一步明确经营户卫生区域，确保环境卫生洁净洁净，提高顾客休息、就餐环境. 四 细化物业标准,强化日常管理加强环境卫生整治，提高物业管理水平。服务区对区内设施设备、建筑物全面排查,将存在的问题及时上报维修，针对公厕隔板陈旧对隔板进行了重新喷漆，提升公厕美观度，增加公厕卫生检查频次，安排值班人员现场蹲守，确保公厕洁净度,在南北场区安装仿真监控设备，用于震慑偷到行为及后门偷逃费行为,有效降低了服务区案发率;针对服务区客流量大开水供应紧张这一状况，分别在主副区修建开水间，配置新开水器，以保证开水供应。五 细化操作流程，狠抓安全管理以现场服务管理为重点，以服务操作标准化为突破口,大力提升品质化服务水平,实...
