机房设备维保服务陕西康润信息产业有限公司2012 年 7 月 1 日目 录目 录 2一、 服务概述 Error: Reference source not found 1. 硬件 保 修 服务 5 2. 远程技术支持服务 5 3 。 现场技术支持服务 5 4 。 电话回访服务 5 5 。 现场巡检服务 6 二、 公司简介 6 1. 公司简介 6 三、 服务器设备维保服务 7 1 。 切实有效的服务保障方案概述 Error: Reference source not found 2 。 服务方案设计原则 9 2 。 1 业务为中心： 9 2 。 2 重在措施 : 10 2.3 追求最佳性价比： 10 3. 保修服务内容及标准 10 3 。 1 故障排除 10 3.2 定期巡检 10 3.3 培训 10 3 。 4 增值服务 11 3.4.1 咨询服务 : 11 3 。 4 。 1.1 系统升级、扩充 11 3.4 。 1.2 协调工作 11 3 。 5 服务标准 11 3 。 5 。 1 服务工作时间 11 3 。 5 。 2 响应时间 12 3 。 5.3 故障恢复时间 12 3.5 。 4 保密条款 12 4 。 服务实施细则 12 4 。 1 前期工作 12 4 。 2 故障预防建议 12 4 。 3 故障排除 13 4.4 巡检 14 4 。 4 。 1 巡查内容 14 4 。 4 。 2 巡查周期 14 4.5 备份与恢复策略 15 4 。 6 项目实施计划 16 4 。 7 工作结果与工作报告 16 4 。 7 。 1 现场服务报告 16 4.7 。 2 巡检报告 16 4 。 7 。 3 健康报告 16 4 。 7.4 维护工作总结 16 4 。 7 。 5 总结报告 17 5. 服务保障措施 17 5 。 1 备件保障 17 5 。 2 组织及人员保障 17 5 。 3 全条款 18 5 。 4 巡检 19 5 。 5 服务监督 19 6. 应急预案 19 6 。 1 备机替换 20 6.2 紧急调用工程师 20 6.3 紧急调用备件 20 6 。 4 紧急调用第三方资源 20 6 。 5 远程诊断 20 7. 巡检制度报告表格 21 7 。 1 机房巡检项目 21 7 。 1 。 1 设备 CPU 利用率情况检查 21 7.1 。 2 设备 memory 利用状况检查 22 7 。 1 。 3 设备系统模块运行状况检查 22 7 。 1 。 4 设备电源及风扇检查 23 7.1 。 5 设备运行温度检查 23 7 。 1 。 6 设备系统 LOG 日志检查 24 7 。 2 最终巡检报告 24 7 。 2.1 机房健康巡检报告 24 7 。 2 。 2 服务器巡检报告 26 四、 附件 27 1 。...
