山东公务员面试危机公关四部曲公共危机就是一种事件忽然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，忽然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个他人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害性，危害非常大，且容易引起社会恐慌，加剧破坏性。下面，中公教育专家就为考生简介公共危机类试题的解答技巧，并给出实例讲解。中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对多种不一样的公共危机场景，我们能不能找到某些共通的东西呢?答案是肯定的。对于不一样场景的处理，其实都可以大体上总结为四个环节，即迅速反应、坚决决策、高效执行和蔼后处理。1.迅速反应迅速反应，是指决策者在懂得突发事件的有关状况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害成果，判断处理措施并制定应对方略的行为。在反应阶段，必须做到：(1)在第一时间向上级有关部门汇报事件状况。(2)科学分析突发事件的重要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。(3)全面理解突发事件的类型和特点，理解与否有成功的历史经验可以借鉴，并详细问题详细分析，制定针对性强的应对计划和措施。(4)协助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控状况发生。2.坚决决策坚决决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救济措施的实行等详细问题时，必须以严厉认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，坚决及时地加以处置。在决策阶段，应当遵照如下几项原则：(1)分清主次，抓住重要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要根据，千方百计保证群众的生命和财产安全。(2)必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有也许存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的状况下，要迅速坚决地处理隐患问题，防止事态扩大。(3)领导干部应当亲临一线、靠前指挥。(4)要能保持克制谦让，以处理问题、控制情势发展为首要目的，不受其他原因的干扰。(5)一直保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊恐、急躁。本网所有内容，凡注明"来源：山东中公教育官网(sd.offcn.com)"（山东公务员考试网|山东人事考试信息网|山东公务员面试网）的所有文字、图片和音视频资料，版权均属山东中公教育官网所有，如需转载，请注明来源。3.高效执行一种应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。假如执行得不好，那么再完整科学的...
