服务质量检验标准及评分细则（保安部适用)分类/序号检验标准规定分值检验方法评分细则备注（国优要素)管 理 及 素 质1① 已制订各项管理制度、纪律条文;②24 小时值班制；③员工职责分明、奖罚严明；④具团队合作精神4现 场 检查 100％每处不符合扣 0
2 分一、11；7
22① 仪容仪表符合法律规范要求，无不良不雅的行为举止；②服务态度优良、热情主动、用语文明，不与客户争吵打斗，坚持经礼服人,处理事情“先敬礼，后讲语”； ③履行职责，遵守员工纪律,上班不迟到、不早退、不旷工离岗、不会客、不闲谈、不做与本职工作无关的事、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁;④ 不收受住户钱财;⑤ 以客户第一,服务至上为行为准则；4全 区 抽查 20%1、工作时举止不文明（如随地吐痰，扔垃圾,跷二朗腿坐等）每次扣 0
2；2、故意不接听电话每次扣 0
2；3、用语不法律规范每次扣 0
5；4、与客户冲突每次扣 1
0；5、收受客户钱财每次扣 1
0;6、服务态度被客户投诉每次扣2
07、出入无法追踪每人次扣 0
2;8、未着工装每人次扣 0
5；9 、 未 戴 工 牌 或 佩 戴 不 正 确 扣0
2；其余每处不符合要求扣 0
2 分；考勤按《考勤管理规定》处理一、13考核客户投诉率3① 进行市场保安意识及保安系统知识培训；②操练的计划安排；③保安器械的建档、掌握与维护;④ 突发、重大事件的处理能力,严重不合格纠正和预防4处 理 记录 随 机抽查无纠正预防每件扣 1
0 分，突发或重大事件处理不当扣 0
5，引起事故扣 2
0；发生治安案件每次扣 3 分；其余每处不符合要求扣0
3考 核 案 发率 , 车 辆 被 盗率4① 消防知识、设施、技能的培训，消防器材的建档；②消防演习的计划安排；③消防责任与意识的培育4记 录 随机抽查每处不符合要求扣 0
35① 完善的考勤记录、
