岗位职责1、打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的洁净洁净以便更高效的工作.2、跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间主任做进一步的沟通。3、根据集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人,做到报表的准确性及保密性。4、在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的,尽早通知客户，作好客户的解释说明工作并和车间协商实行相应的补救措施。5、在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务.6、为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务.7、与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。8、积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格.9、在维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。10、 如有追加维修项目，及时通知客户,和客户协商并征得客户的许可和确认.11、 仔细填写车辆预检单、维修工单、维护 PIWIS 质量行、根据标准维护维修工位。12、 根据公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理.13、 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。14、 严格根据厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。15、 通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访计划。16、 完成领导交代的其他工作.工作内容1、8:30—9：00 打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的洁净洁净。2、9：00—9：30 跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时间无误差。3、9：30-10：00 填写事故车进场记录表以及事故车报表,更新已交事故车的维修金额.4、10：00-11:30 正常接待维修保养车辆,开单，派工,交车.5、11:30—12:00 与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差.6、12：00—12：30 午饭时间7、12：30—14:30 正常接待维修保养车辆，开单,派工,交车。8、14：30—15：30 整理客户档案，查询维修历史记录并按计划回访，再次制定下次回访日期.9、15:30-16：30 正常接待维修保养车辆.，开单，派工,交车.10、16：30-17：30 整理检查当天维修保养车辆的工单，保证维修工单的完整性及准确性，并交由协调录入报表。11、17：30—18：00 准备明天预约车辆的维修工单及资料（报价单，车辆信息表,历史记录等)。12、18:00————— 如有当天未完成工作加班完成.13、下...
