售前维修人员考核制度 为加强售前工作存在的不安全隐患,规范维修中所存在的问题,提高员工工作积极性,加强员工服务意识,考核以星级为原则:分级与原则:星级等级入职时间业务水平月维修量分数其他一星级3 月内一般120 台以上 60-65 分熟悉一种事业部产品二星级3 月以上兼职150 台以上65-70 分熟悉二个事业部产品三星级1 年以上兼职180 台以上70-80 分熟悉三个事业部产品四星级1 年半以上全面230 台以上80-90 分熟悉四个事业部产品五星级2 年以上全面280 台以上90-100 分熟悉五个事业部产品本部售前维修按正品 5 元/台,B 类 4 元/台结算(保证维修质量合格),并提交入库单明细,经库房管理员签字确认:1)一星级:有效维修量在 120 台如下者,底薪 800 无提成2)二星级:有效维修量在 150 台以上者,底薪 300+提成3)三星级:有效维修量在 180 台以上者,底薪 400+提成4)四星级:有效维修量在 230 台以上者,底薪 450+提成5)五星级:有效维修量在 280 台以上者,底薪 500+提成考核项目:类型序号考核项目分值服务类1商场巡检维护要及时到位32服务规范不得与导购及业务发生争执 23商场巡检维护遇到问题要及时沟通协商不得私自做主34上班期间要与各部门保持良好的协作关系,不得与各部门发生争执25看待工作要严禁态度端正不得敷衍了事5形象类1上班穿规定工作服52衣衫整洁洁净,不穿拖鞋或凉鞋上班 53上班期间语言规范,不说脏话要文明用语54工作期间不吸烟,不喝酒55上班期间不得大吵大闹56办公环境洁净整洁,维修桌面整洁,维修器具摆放整洁5维修类1月处理完毕率=完毕量/服务总量 (89%)102维修正品率=正品数量/总维修数量 (80%) 53正品不合格率=正品不合格量/正品总量 (1%)104B 类不合格率=B 类品不合格量/B 类品总量 (2%)10技术类1产品知识熟悉及掌握52维修技能的满意度53维修操作纯熟度10考核原则:1、根据维修工基本级别,当月考核由管理人员进行综合评估划分等级。2、重大质量投诉(投诉到分企业、商场)降一级。情节严重直接停值解雇。3、技术水平差,一月出现 3 次以上因维修质量导致的投诉,直接转为一星级从新培训。4、持续一季度无维修投诉将给有奖励 200 元在工资公体现。 5、安装维修工可根据自己的技能水平及业务体现申请升级。 6、有外部门及其他领导人表扬者,体现尤其优秀者可享有升级或直接增长提成比例,不上限,但须管理部提名,经理特批。