未来中国酒店业的网络营销方案“不能上网的企业将面临倒闭的危险.”这是英国首相布莱尔巡视剑桥科技企业时所发出的警告。也许这些话现在看来还有些危言耸听。但在以信息技术为基础的二十一世纪将成为一个不争的事实。随着中国加入世界贸易组织日程的临近。中国的酒店业将面临着更大的机遇和挑战.虽然有关专家呼吁应赶快建立起中国酒店业自己的 GDS 系统以减小“入世”所带来的冲击.但随着计算机网络技术日益成熟和应用的日益广泛.中国的酒店业进行的互联网营销也迫在眉睫。 酒店互联网营销简单说就是指酒店利用国际互联网这个快捷,灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动.中国许多酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京，广州，深圳的一些酒店，同时互联网上出现的商店专业预订网也不少.如中国酒店预订热线，中国酒店预订网等等.但总的来说中国酒店业的互联网营销还只是处于起步阶段.有许多地方需要完善和改进。如页面链接慢，网业设计粗糙，单调等。下面,笔者就传统的 4PS 理论着手,以酒店的客房为例来谈一下中国的酒店业应如何制定网络营销方案。一、产品策略 在酒店的产品互联网营销中，顾客只能通过酒店的网页来了解酒店的客房，从而作出预订决策。因此搞好网页设计和 “虚拟客房"建设将是酒店产品策略的关键。1、网页设计 酒店的网页设计所追求的效果简单地说，一是精致，二是方便，具体地应注意以下几点：“第一,酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象.第二,网页结构设计合理,层次清楚。顾客应该可以从主页的目录中得知自己应查得的方向.第三，网页的内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。第四，网页的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快,应注意避开死链接，调不出图形等情况存在。面对网上如此从多的网丫，酒店节约顾客的时间从而吸引顾客就是在给酒店互联网营销制造机会。2、虚拟客房 顾客在购买产品前对他将要购买的产品都要有一个了解，而在传统营销中酒店的顾客在预订客房前却不可能像别的顾客购买商品一样.先到自己将要预订的客房里参观一下再作决定。面互联网营销却可以满足顾客的这种需求。酒店利用电脑和互联网这种高科技手段营造一间“虚拟客房”，让顾客不仅能够对他将预订的客房有一个全方位的了解,更重要的是可以在“虚拟客房”内设计出自己喜爱的客房,从而真正使酒店客房的有形产品和无形产品和无形服务达到最佳结合。 顾客只要在酒店主页的醒目位置用鼠标点击按纽,屏幕会立即...
