麦肯锡思考企业问题的措施麦肯锡存在的目的就是为了处理企业问题。在麦肯锡获得成功的征询人员都热衷于处理问题。正如一位项目经理所说的：处理问题不是你在麦肯锡要做的一件事情，它是你在麦肯锡要做的事情的所有。这差不多就像你要通过寻找改善事物的措施——无论它是什么措施，而达到一种近乎完美的境界同样。你总是在问：“为何某件事情要这样做？这是不是所能采用的最佳的措施？”你不得不从主线上对一切事情抱怀疑态度。一、建立处理方案像麦肯锡的所有事情同样，企业处理问题的程序有三个重要特征。当团体组员第一次碰在一起讨论其客户的问题时，他们懂得，自己的处理措施会是：●以事实为基础●严格的构造化●以假使为导向①① 在麦肯锡，3 是一种神奇的数字。在公事，事情都是以 3 出现的。请注意，我列的这个问题有三个方面。拿一种复杂的问题请教一名麦肯锡顾问，你很也许会听到：“有三个方面的原因……”当然，接下来就会有真正的麦肯锡顾问层次——按由高到低的次序排列：客户、企业、你。在本章中，你将确切地把握这三个特征的含义是什么，以及你怎样可以在自己的企业里运用它们。1、事实是友善的事实是你用以铺就处理措施之路的砖石，事实也是建立支撑这一措施的柱子的砖石，不要胆怯事实。在麦肯锡企业，处理问题是从事实入手的。在进行项目的第一天，团体的所有组员要对成堆的资料和内部研究汇报进行梳理，搜集到足够的事实，以便在第一次团体会议上对他们的那一部分问题进行阐明。在总结出了最初的假定之后，团体会冲出去搜集必需的事实用以支持或反驳最初的假定（这是在完毕了合适的分析之后）。当你开始在麦肯锡工作的时候，搜集和分析事实就是你存在的理由。正如以为前 SEM②所观测到的：当你剥离了麦肯锡用以装扮其处理问题程序的许多美妙的语言之后，剩余来的就是对问题成分的令人非常兴奋的、高质量的分析，与之相伴的尚有看待搜集事实的积极态度。②SEM，资深项目经理。在许多状况下，作为初级合作人，SEM 负责多重研究，还要腾出一部分精力用于维护客户关系。SEM 承担合作的所有压力，但所得要低某些。为何事实在麦肯锡做生意的措施中处在如此重要的地位？这有两方面的原因。首先，事实弥补了内在的直觉的缺乏。大多数麦肯锡顾问都是通才，他们对诸多事情均有所理解。伴随他们经验的积累和职位的提高，他们会对诸多事情非常理解。不过，即便是到了这个水平，他们的所知还是不如实际工作人员，例如说，在对易腐食...
