目 录一、企业基本情况 3二、服务总体构想 4三、管理服务方式 4四、服务承诺 5五、保洁管理 5(一）保洁要求 5（二）保洁服务标准 5（三）保洁作业方法 81、办公楼层的清洁 82、天台、转换层的清洁 103、大厅的清洁 114、公用卫生间的清洁 125、瓷砖、喷涂和大理石墙面的清洁 136、乳胶漆墙面的清洁 147、不锈钢的清洁和保养 148、玻璃门、窗、幕墙的清洁 159、灯具的清洁 1610、室外地面清洁 17（四）领导办公室保洁作业流程 18(五）、清洁工作的应急预案 19结束语 20一、企业基本情况二、服务总体构想营造“三心”和谐办公区营造————-——通过一系列服务质量长效控制方案的严格执行,扮演好淮南中国银行大楼内部的贴心管家; 三心-—-——-—安心，省心,舒心，一切都超越您的期待。这是您的希望，也是我们孜孜以求的目标和谐办公区-———以管理促服务，以服务促形象，以形象促和谐,确保办公楼内时刻被祥和温馨的物业氛围所包容.三、管理服务方式开放与封闭 严肃与亲和 隐形与高效的有机结合开放与封闭结合：——封闭式物业管理中不违反业主开放式办公的基调；严肃与亲和结合：——亲和的物业服务中体现业主严肃仔细的工作态度；隐形与高效结合：—-在对业主零干扰隐形模式中完成高效的物业工作.四、服务承诺1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务.2、物业使用人满意度指数在 98%以上。3、一年内达到市优秀物业标准,三年内达到省优秀标准.五、保洁管理(一)保洁要求1、清洁管理无盲点；2、服务范围保持环境洁净，各类垃圾日产日清；3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理 2 次；4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表洁净端庄；5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适的工作和生活环境；6、操作法律规范化、管理科学化；7、适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀;8、爱护各项设施及财物；9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；10、节约用电、用水。（二)保洁服务标准【走廊、过道】地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁墙面洁净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网.每天 1 次保洁扶手、栏杆洁净.每天 1 次保洁目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。 每月 1 次保洁目视公共门、窗洁净无污渍、浮尘。每天 1 次保洁【监控探头】探头镜头洁净无积灰、浮尘。 每周 2 次保洁【道路】目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰...
