1、质量原因可分为人、机器、措施和（ ）等五个方面。 A. 售后服务 B. 精密度 C. 维修 D. 环境来源：考试大 阐明：对质量原因的分析可从 5M：人、机、料、法、环、（即人员、设备、原材料、工艺措施、环境）等方面考虑。 本题参照答案为 D. 2、质量改善和质量控制都是质量管理的一部分，其差异在于（ ）。 A. 一种强调持续改善，一种没有强调 B. 一种为了提高质量，一种为了稳定质量 C. 一种是全员参与，一种是部分人参与 D. 一种要用控制图，一种不需要 阐明：质量改善是质量管理的一部分，致力于增强满足质量规定的能力。 质量控制是质量管理的一部分，/考·试·大/致力于满足质量规定。 质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充足发挥既有的能力，使全过程处在受控状态；质量改善的重点是提高质量保证能力，从而不停提高顾客的满意程度。 本题参照答案为 B. 3、设置假说是分析问题原因时必经的一种过程，（ ）可以用来协助建立假说。 A. 矩阵图 B. PDPC 法 C. 因果图 D. 排列图 阐明：建立假说的有效工具是因果图。 本题参照答案为 C. 4、质量改善过程中“明确问题”阶段用的记录工具有（ ）。 A. 因果图 B. 直方图 C. PDOC 法 D. 系统图 阐明：本题同上一道题同样，考察的是质量改善常用工具的作用，题中所阐明确问题阶段应使用的记录工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采用的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 本题参照答案为 D. 5、假如把实现的目的及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用（ ）。 A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图 阐明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，纯熟掌握。 本题参照答案为 A. 6、KJ 法是（ ）的另一种说法。 A. 流程图 B. 矩阵图来源：考试大 C. 头脑风暴法 D. 亲和图 阐明：亲和图又称 KJ 法或 A 型图解法；头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。 本题参照答案为 D. 7、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无顾忌、畅所欲言地刊登独立见解的一种（ ）思想措施。 A. 系统性 B. 逻辑性 C. 发明性 D. 启发性 阐明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，运用集体的思考，引导每个参与会议的人围绕某个中心议题毫无顾忌、畅所欲言地刊登独立见解的一种发明性思考的措施。 本题参照答案为...
