1、质量原因可分为人、机器、措施和( )等五个方面
售后服务 B
环境来源:考试大 阐明:对质量原因的分析可从 5M:人、机、料、法、环、(即人员、设备、原材料、工艺措施、环境)等方面考虑
本题参照答案为 D
2、质量改善和质量控制都是质量管理的一部分,其差异在于( )
一种强调持续改善,一种没有强调 B
一种为了提高质量,一种为了稳定质量 C
一种是全员参与,一种是部分人参与 D
一种要用控制图,一种不需要 阐明:质量改善是质量管理的一部分,致力于增强满足质量规定的能力
质量控制是质量管理的一部分,/考·试·大/致力于满足质量规定
质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充足发挥既有的能力,使全过程处在受控状态;质量改善的重点是提高质量保证能力,从而不停提高顾客的满意程度
本题参照答案为 B
3、设置假说是分析问题原因时必经的一种过程,( )可以用来协助建立假说
PDPC 法 C
排列图 阐明:建立假说的有效工具是因果图
本题参照答案为 C
4、质量改善过程中“明确问题”阶段用的记录工具有( )
PDOC 法 D
系统图 阐明:本题同上一道题同样,考察的是质量改善常用工具的作用,题中所阐明确问题阶段应使用的记录工具是系统图
系统图又称为树图或树型图,是将要实现的目的与需要采用的手段或措施绘制成图,来明确问题的重点,寻找最佳手段或措施
本题参照答案为 D
5、假如把实现的目的及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点,可以用( )
直方图 阐明:本题是上一道题的另一种问法
针对这一类问题,读者应举一反三,纯熟掌握
本题参照答案为 A
6、KJ 法是( )的另一种说法