窗口服务行业礼仪知识通用考试题库一、填空:1。 营业员工作时间应按企业规定(统一）着装,衣着(清洁平整)。2。 上班应统一规范佩戴(工号牌).3。 在岗时,面容(清洁),男营业员常常(修面）、不留(胡须）,女营业员(化淡妆)，不可(浓妆艳抹)，不戴（有色眼镜）.4. 发型美观大方，常常(梳理）,男营业员发脚（侧不过耳），（后不过领）；女营业员长发需用企业统一发的(发结)束起.5. 服务礼仪，(来有迎声）:积极问候每一位客户,表达对客户的迎接；（走有送声）:在客户离开时,向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（目光关注）客户，与客户对视时，应(面露微笑）。6。 市区及业务量较大的县区的营业厅应设置（流动征询员）提供导购服务，客户进厅后流动征询员根据客户需求进行有效(引导）与（分流）,提醒客户办理业务所需（证件）.7。 神秘客户业务办理过程考核，神秘客户以真实客户身份到营业厅办理有关业务,在业务办理过程中通过和营业员征询有关业务问题而进行(考核)。8。 营业人员发现客户有争议倾向时，应立即引导客户至(客户接待室），并专人负责处理，避免影响业务办理客户。9. 营业厅已经有播放业务宣传片的影像设备应在（营业时间）内播放宣传片。10. 厅内营业人员应适时的向客户（宣传推荐新业务）、(体验新业务)。11. 免费为客户提供足够的产品及服务的宣传材料,并（摆放整洁），以便客户（取阅）。12。 为老、弱、病、残、孕提供积极服务，并在（6 分钟）内为其办理完业务。13. 充足运用新业务体验设备作用,提高新业务体验设备的（完好率）、（运用率）。厅内客户较多时，引导协助客户使用网上营业厅。14. 做好摘机体验设备配置和使用，配置(专人或流动征询员）指导协助客户合理使用摘机体验机模。并做好（平常维护）工作。15. 营业厅正门应有（门牌），公布精确的营业厅名称及（营业时间）。墙面清洁，台阶上（干净无杂物）.16. 营业厅台席清洁、物品摆放整洁，不应出现（与工作无关的私人物品)。17。 营业厅不在首层的，应有明显的（指导标志）。营业厅内应保持整洁,地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（5 分钟）内及时清理。18. 有公用饮水设备并能正常使用（有水有杯).19. 空台席要有(“暂停服务")标识，但营业人员临时离开，如复印证件时，可不摆放。20. 入座时要轻,至少要坐满椅子的（1/2）或(2/3)，后背（不可）靠椅背。身体稍向前倾，则表达尊重和谦虚.21。 男士西裤裤脚的长度以穿...
