案场接待流程一、 现场接待销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观1、迎接客户（1）接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换(1 小时/次）D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户（2)、基本动作Ø 客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说:“欢迎观临"，提醒其他销售人员注意；Ø 询问客户是否与销售人员联系过，假如是其他销售人员的客户，请客户稍等,由该销售人员接待;假如客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应热情为客户介绍；Ø 负责档期接待的销售人员应立即上前,热情接待,如帮客户收拾雨具、放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座；Ø 为客户送上一杯温水,并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信息情况，区别客户真伪;了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体了解本楼盘的)。(3）、注意事项Ø 销售人员应仪表端正，态度亲切。Ø 接待客户一般一次只接待一组.一人接待客户，或一主一辅两人为限,不要超过 3 人.Ø 若不是真正的客户， 也应该注意现场干净和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象,作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口.Ø 现场未有客户时,也应注意案场的干净和个人的仪表，以便随时给客户留下良好的印象.（4)、工作法律规范详见销售部置业顾问工作行为法律规范2、项目介绍（1）位置:楼盘整体区位沙盘(2）内容：沙盘讲解（3)基本动作Ø 引导客户到少盘模型区进行整体说明，只要介绍项目的整体概括（如交通、环境、配套设施、项目规划等),并探究客户的需求；Ø 根据工作经验的推断,引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解，主要介绍户型的朝向、面积、结构等，并推断客户的购买意向和购买能力。（4）注意事项Ø 侧重强调项目的整体优势点。Ø 将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。Ø 当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。Ø 通过交谈正确把握客户的真实需求（如面积、户型、购买意图等)，并据此迅速制定应对策略。（5)标准说辞。（详见销讲、项目分析、项目介绍等)3、现场参观(1）位置：施工场地现场、样板间（2）内容：带看现场、参观样板间(3）基本动作Ø 结合现场现状和周边特征，边走边介绍。Ø 结合户型图、规划图、让客户真实感觉...
