桑拿服务流程1．大堂服务流程：（1)客人进入大厅，迎宾主动热情上前迎接,行鞠躬礼，微笑致迎宾词:“您好,欢迎光临金海浪
" 在客人右前方约两步处引导客人至换鞋区
（注意：等候后面的客人，确认客人人数，消费解说,环境介绍，台阶、拐角提醒
）备注：消费解说内容包括：消费价格,消费项目简介,自助餐开餐时段，清场时间
(2）换鞋：待客人坐定后，由鞋童迅速取鞋给客人更换,采纳蹲姿把鞋放置在宾客脚右方处，当客人换鞋完毕时，用鞋夹夹上对应的鞋
假如是几位客人一起来的，要在消费单上注明所有皮鞋护理的宾客手牌号及数量，然后根据不同鞋分类护理，注意鞋油、鞋蜡应和鞋的颜色、质地相符
尤其要注意磨砂皮鞋的护理、抛光、定型
等一切完毕后，按鞋号把鞋子放置在对应的鞋柜内（与客人浴牌号相对应)
为客人戴上手牌,并引导客人进入男/女宾水区与水区人员交接并做祝福语:“祝您桑拿愉快
" 客人结完帐准备离店时，由接待拿着领鞋单来取鞋，鞋吧员须核对鞋牌号，确保准确无误
（注意：换鞋过程必须采纳蹲姿，保持亲切微笑
）2．水区流程：(1）由服务员致迎接词:“晚上好，欢迎光临
”→引导客人一次更衣：“先生/小姐，您好，这是您的更衣柜,请给我您的手牌让我为您开柜
"“先生/小姐,请更衣
如有贵重物品请寄存到总台，我为您更衣
”服务用语：“我帮你把衣服挂起来,”询问宾客衣物是否需要洗烫,请宾客检查清洗的衣物
（接洗宾客衣物注意事项:（1）在接洗宾客衣物时要认真填写洗衣单，询问宾客取用的时间，并在洗衣单上标注，并确定能在宾客取走之前洗好
（2）将衣物所有口袋翻过来检查有无遗留物品
（3）全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向宾客说明并标注在洗衣单上，对污渍我们尽可能清洗的解释)服务用语:“您好，请检查您的柜子是否锁好;先生您好，洗浴这边请”为客人准备好大毛巾和小毛巾各一条，引导客人进淋浴区
（2）水区的服务流程:“先生
