心理征询师考试案例分析强化模拟试及答案（一）公布人： 公布日期：-05-16 17:24 共 89 人浏览[] [] [] 案例 1：关某，男，25 岁，大学文化，企业职工。自我陈说：忽然出现与人交流困难、心烦、紧张三天。三天前无明显诱因。我忽然出现接听客户电话时第一句话“喂，您好”说不出来，嘴巴张大但发不出声音的状况，要过十几秒种才能结结巴巴地说，其后说话逐渐流利起来；同步自觉胸闷、心慌，头皮发紧，出冷汗，放下电话仍觉心在扑通扑通地跳。我在与熟悉的同事和领导当面交谈和电话交流时没有这些体现。第一、二天我只是觉得心里有点烦，并不是每个电话都结巴。我也懂得接电话时不应让对方等很久才说话，我反复提醒自己拿起电话就要说"喂，您好"。今天上午症状加重，接所有客户的电话都讲不出第一句话，我心里觉得非常紧张，紧张小时候的“结巴”又回来了。我越是紧张嘴巴里的话就越说不出来，没想到这样简单的一句话居然难倒了我；我也懂得不该紧张，但就是控制不住自己，弄得我都怕接电话了。我大学毕业后一直在某外企做销售员，因业绩突出一种月前被提拔为主管。我觉得工作压力一下大起来了，在与客户和领导交往时时刻注意自己的形象，但愿给对方一种好的印象。我想假如结巴，怎么能给客户留下好的印象，销售工作肯定做不好，企业一定会免除我的主管职位，并且开除我。那样的话没有一种企业会要我，我将再也找不到工作，我的前途就会被毁掉。越想越胆怯，于是匆匆请假来心理征询。平素体健，无重大躯体疾病。独生子，从小在父母身边长大，性格稍内向、细心。无特殊不良嗜好。约 5～6 岁时，与同龄小朋友玩耍时曾经“学会”口吃，其后在父母的训斥、教育下慢慢纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。 1.单选：求援者求医的要点是（ ）。 选项：A.小时候有“口吃” B.升职后工作压力大 C.怕接电话 D.工作做不好 对的答案：B 2.多选：（ ）属于植物神经功能紊乱的体现。 选项：A.胸闷、心慌 B.出冷汗 C.“口吃” D.头皮发紧 对的答案：ABD 3.单选：对该求援者最恰当的初步印象是（ ）。 选项：A.恐怖 B.焦急 C.强迫 D.抑郁 对的答案：B 4.多选：该求援者最重要的症状是（ ）。 选项：A.关系妄想 B.情绪烦恼 C.躯体不适 D.记忆力差 对的答案：BC 5.多选：心理征询师在心理征询过程中常用的参与性技术包括（ ）。 选项：A.内容反应 B.指导 C.情感反应 D.自我开放 对的答案：AC 6.单选：若心理征询师...
