社会工作实务( 初级)第 一 章 社 会 工 作 实 务 通 用 过 程第 一 节 接 案--建立信任得专业关系一、接案得环节及关键技巧接案就是社会工作实务过程得第一步,也就是整个助人过程得基础与起点。成功得接案就是专业助人活动得前提。接案阶段得重要工作与环节:理解服务对象得求援原因与求援过程;初步评估服务对象得问题;决定就与否接案;签订初步协议。(一)接案前得准备1、理解服务对象得来源:积极求援者(自己找来得)她人转介而来得(他人简介得)社工积极接触得(通过外展工作积极接触得)2、认定服务对象得类型:自愿性服务对象(自己找来得,动机强,工作好做)非自愿性服务对象(有抗拒,不好处,难度大不好对付)3、理解服务对象得求援过程前来社会工作机构求援得服务对象一般带有不一样得问题与不一样层次得需求。一般来说,大多数服务对象来求援就是在尝试自己处理问题不果后所作得最终选择。4、使"潜在服务对象"成为"既有服务对象"那些尚未使用或接受社会工作资源协助、但未来也许需要服务资源与协助得服务对象,或者当服务对象并没有求援,但也许需要协助,或者就是虽然没有求援但已阻碍她人或其他系统社会功能得正常发挥时,她即成为"潜在得服务对象"。工作者得任务就是不仅要与"既有服务对象"建立关系,同步还要联络潜在得服务对象,使其理解接受社会工作服务对她们得意义,促使"潜在服务对象"也成为"既有服务对象"。(二)面谈面谈就是接案阶段得第二个重要工作。1、面谈得目得与面谈得场所得安排面谈就是工作者与服务对象之间一种面对面地讨论问题以确定就与否建立专业协助关系得过程,同步也就是一种故意识、有目的得人际互动。面谈地点尽量让服务对象感觉自由、舒畅与随意,增进无拘束得沟通与交流2、面谈得重要任务(1) 界定服务对象得问题与需求(她有什么问题)(2) 澄清角色期望与义务(想干什么,社工与服务对象得格子期望)(3) 鼓励并增进服务对象进入角色(别急,慢慢讲)(4) 增进与诱导服务对象态度与行为得变化(您有无试过？)(5) 达到初步协议(6) 决定工作进程3、面谈得技巧(1) 积极简介自己。向服务对象阐明协助得目得,积极简介机构得目的与功能、自己得工作经验与专长,对求援受助得瞧法等。这些都会有助于消除服务对象得疑虑,使她们顺利进入受助者得角色。(2) 沟通。内容包括:理解服务对象得问题与需要,交流双方对服务对象得问题与社会工作机构得功能、以及社会工作者得角色得瞧法与期望。沟通要注意运用同理(同感)体现:指工作员进入...
