口碑营销的五大法宝A、以体验营造口碑：把握顾客体验 戴尔企业总部每间办公室的墙上均有一句口号：“顾客体验：把握它。”所谓顾客体验，就是顾客和企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，让顾客切身享有消费的乐趣，从而形成“以自己但愿的价格，在自己但愿的时间，以自己但愿的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受越是深刻难忘，形成的口碑传播越是生动形象，感染力也会越强烈刺激。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，戴尔企业甚至认为“顾客体验是竞争的下一种战场”。 体验式消费所带来的影响非常深远，在美国甚至有人提出体验式经济时代的概念。美国战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问企业的创始人约瑟夫•派因二世（B。 Joseph Pine II）与詹姆斯•吉尔摩（James H。 Gilmore）在美国《哈佛商业评论》1998 年 7-8 月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）专题中指出：体验式经济(Experience Economy)时代已来临，并按照货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences)四个阶段辨别经济价值的演进。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者发明出值得回忆的感受，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，变化消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。 体验式经济时代的到来，增进了体验式营销的兴起。就象伯德•施密特博士（Bernd H。Schmitt）在其所著的《体验式营销》（Experiential Marketing）中所指出样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破老式上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。链接：何谓体验 所谓体验（experiences）就是人们响应某些刺激（stimulus）--例如，是由企业营销活动为消费者在其购置前与购置后所提供的某些刺激--的个别事件（private events）。体验一般是由于对事件的直接观测或是参与导致的，不管事件是真实的，还是虚拟的。体验会波及到顾客的感官、情感、情绪等感性原因，也会包括知识、智力、思考等理性原因。体验的基本领实会清晰的反射于语...
