第一部分 总论一、管理的定义1：管理的目的是为了实现预期的目的2：管理的本质就是协调3：协调必然产生在社会组织当中4：协调的中心是人5：协调的措施是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术二、管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。三、管理的自然、社会属性1）自然属性：不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不一样而有所变化，这完全是一种客观存在。2）社会属性：1：科学技术进步，经济迅速发展，企业规模扩大，职能经理人出现，企业经营权和所有权分离2：部分职工持有股票，企业所有权的人数增多。3：西方发达国家的政府对本国经济采用不一样形式不一样程度的干预4：企业管理需要考虑消费者利益和社会生态环境的保护四、管理角色与技能管理者的角色：人际、信息、决策管理者的技能：技术、人际、概念五、泰罗“科学管理理论”观点1：科学管理的主线目的——寻求最高工作效率2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理措施替代旧的经验措施3：实行科学管理的关键问题——规定人员和工人双方在精神上和思想上来一种彻底的变化六、法约尔“组织管理理论”1）法约尔认为要经营好一种企业，不仅要改善生产现场管理，并且应当注意改善有关经营六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理（计划、组织、指挥、协调、控制）2）法约尔的 14 原则：1：分工 2：权力与责任 3：纪律 4：统一命令 5：统一领导 6：员工个人要服从整体 7：人员的酬劳要公平 8：集权 9：等级链 10：秩序 11：公平12：人员保持稳定 13：积极性 14：集体精神七、霍桑试验观点：1：企业的职工是社会人2：满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键3：企业中实际存在一种“非正式组织”4：企业应采用新型的领导措施八、马斯洛需要层次理论马斯洛把需要提成 5 级：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要九、赫兹伯格双原因理论赫兹伯格双原因理论：保健原因和鼓励原因保健原因：指与人们不满原因有关的原因，同工作的条件和环境有关，不起鼓励作用，只能保持积极性，维持现实状况鼓励原因：使人们工作产生满意感的原因，包括如下内容：1：工作体现机会和工作带来的愉悦 2：工作成就感 3：良好的工作成绩4：对工作的期望 5：职务上的责任感注意：1：理清组织内部的鼓励原因，根据企业实际状况制定鼓励方案。2：鼓励原因的使用要防止其向保健原因转变。十、X：Y 理论X ...
