民航服务心理学-期末试卷

北京物资学院继续教育学院大兴教学部2024—2024 学年第二学期《民航服务心理学》期末考试 A 卷考试形式：闭卷笔试 考试时间：90 分钟 级 班 学号 : 姓名 : 题 号一二三四五总 分得 分一、单项选择题(每题 2 分，共 20 分）1、民航旅客最重要的需要是（ )。A、生理需求 B、安全需求 C、归属需求 D、自我实现的需求2、时间感强、日程满、凡事亲自动手、争强好胜等是（ ）性格的表现。A、C 型 B、A 型 C、D 型 D、B 型3、一种持续时间短、剧烈、失去自我控制的情绪是指( )。A、心境 B、应激 C、激情 D、紧张4、在民航服务过程中，对于重要旅客（VIP)应坚持的原则是让其（ ）。A、先上飞机,后下飞机 B、先上飞机，先下飞机 C、后上飞机,后下飞机 D、后上飞机，先下飞机5、在民航服务能力中，（ )是指人的心理活动对一定对象的选择性和集中性。A、观察能力 B、记忆能力 C、注意力 D、表达能力6、民航服务人员和其服务对象的社交距离应保持在( )。A、0。8—1。2 米 B、1.2—3。7 米 C、0。4—0.8 米 D、3.7—5.0 米7、PAC 相互作用分析理论中的“P"代表( )自我。A、儿童 B、父母 C、成人 D、夫妻8、在最初的要求被他人接受之后，又告诉他人由于自己的要求被低估，又提出新的较高的要求或价码,这种促进他人顺从的技巧被称为（ ）。A、滚雪球技巧 B、折扣技巧 C、脚在门槛内技巧 D、门前技巧9、旅客未及时办理登机手续导致的航班延误属于（ )。A、天气原因 B、飞机原因 C、旅客原因 D、设备条件限制10、（ ）现象是个体的自我认同被团体认同所取代的直接结果.A、社会惰化 B、去个体化 C、去集体化 D、社会促进二、填空题（每空 1 分,共 20 分）1、 希腊著名医生希波克拉底将人的气质分为____________、____________、____________和____________四类。2、 态度是个体对待一类社会事物的____________。3、 情绪和情感统称为____________。4、 民航货主的重要心理需要为____________、____________、____________、尊重的需要、运价的心理需求以及对承运人处理特别问题能力的需要。5、 民航职业态度需要做到____________、____________、____________和____________。6、民航服务人员的压力主要来自于____________、____________、家庭以及民航企业和社会等各方面。7、人际沟通中信息的总效应=7％的词语+38%的语调+55%的____________。8、____________是在他人的命令下做出某...