康乐中心领班及服务员考核表(一)康乐中心领班考核表项目考核内容分值得分评分原则备注管理能力40 分1、经济指标完毕况10（1）对部门分派的经济指标 100%完毕或超额完毕，10 分。（ 2 ） 对 部 门 分 派 的 经 济 指 标 完 毕 90% 以上，6-9 分。（ 3 ） 对 部 门 分 派 的 经 济 指 标 完 毕 80%-90%，1-5 分。2、部门纪律状况10（1）部门纪律严明，无违纪违法现象， 10分。（2）部门纪律良好，员工违纪现象月合计不超过 3 次，6-9 分。（3）部门纪律一般，1-5 分。3、部门卫生状况10（1）卫生优秀，合乎酒店规定，酒店卫生检查无差错，10 分。（2）卫生良好，基本合乎酒店规定，6-9分。（3）卫生一般，1-5 分。4、部门设施设备维护保养状况5（1）使用规范，保养得当，符合酒店设备保养规定，5 分。（2）基本使用规范，能定期保养设备设施，3分。（3）使用基本规范，保养一般，1 分。5、外语5（1）通过 XX 酒店英语考核 A 级，5 分。（2）通过 XX 酒店英语考核 B 级，3 分。（3）通过 XX 酒店英语考核 C 级，1 分。现实表现40分6、出勤率10（1）无迟到、早退现象，出勤良好，10 分。（2）出勤良好，月迟到早退在 1 次以内，8分。（3）出勤一般，月迟到早退在 2 次以内，5分。（2 次以上不得分）7、表率作用10（1）工作积极带头，能积极加班加点完毕任务，10 分。（2）能起到带头作用，能因工作需要加班完毕任务，6-9 分。（3）体现一般，1-5 分。8、个人纪律性10（1）严格规定自己，无违法违纪现象， 10分。（2）能自律，月违纪在 1 次以内 8 分。（3）个人规定一般，月违纪在 2 次以内，5分。（2 次以上不得分）9、仪容仪表5（1）完全合乎酒店《员工手册》规定， 5分。（2）能按酒店《员工手册》规定着装，基本合格，3 分。（3）一般，1 分。10、处理投 诉能力5（1）客人投诉处理得当，客人满意，酒店满意，5 分。（2）客人投诉基本得当，客人酒店基本满意，3 分。（3）一般，1 分。沟通与协作20分11、团体意识5（1）尊重领导，团结同事，保障酒店服务的持续性，5 分。（2）基本能有酒店服务一盘棋的思想， 3分。（3）意识局限性，1 分。12、与部门沟通与协作状况5（1）与酒店其他部门沟通良好，保证工作正常运转，5 分。（2）与酒店其他部门能做好沟 通，能保证工作运转，3 分。（3）一般，1 分。13、部门培训组织情况5（1）定期组织本部门员工进行...
