康乐中心领班及服务员考核表(一)康乐中心领班考核表项目考核内容分值得分评分原则备注管理能力40 分1、经济指标完毕况10(1)对部门分派的经济指标 100%完毕或超额完毕,10 分。( 2 ) 对 部 门 分 派 的 经 济 指 标 完 毕 90% 以上,6-9 分。( 3 ) 对 部 门 分 派 的 经 济 指 标 完 毕 80%-90%,1-5 分。2、部门纪律状况10(1)部门纪律严明,无违纪违法现象, 10分。(2)部门纪律良好,员工违纪现象月合计不超过 3 次,6-9 分。(3)部门纪律一般,1-5 分。3、部门卫生状况10(1)卫生优秀,合乎酒店规定,酒店卫生检查无差错,10 分。(2)卫生良好,基本合乎酒店规定,6-9分。(3)卫生一般,1-5 分。4、部门设施设备维护保养状况5(1)使用规范,保养得当,符合酒店设备保养规定,5 分。(2)基本使用规范,能定期保养设备设施,3分。(3)使用基本规范,保养一般,1 分。5、外语5(1)通过 XX 酒店英语考核 A 级,5 分。(2)通过 XX 酒店英语考核 B 级,3 分。(3)通过 XX 酒店英语考核 C 级,1 分。现实表现40分6、出勤率10(1)无迟到、早退现象,出勤良好,10 分。(2)出勤良好,月迟到早退在 1 次以内,8分。(3)出勤一般,月迟到早退在 2 次以内,5分。(2 次以上不得分)7、表率作用10(1)工作积极带头,能积极加班加点完毕任务,10 分。(2)能起到带头作用,能因工作需要加班完毕任务,6-9 分。(3)体现一般,1-5 分。8、个人纪律性10(1)严格规定自己,无违法违纪现象, 10分。(2)能自律,月违纪在 1 次以内 8 分。(3)个人规定一般,月违纪在 2 次以内,5分。(2 次以上不得分)9、仪容仪表5(1)完全合乎酒店《员工手册》规定, 5分。(2)能按酒店《员工手册》规定着装,基本合格,3 分。(3)一般,1 分。10、处理投 诉能力5(1)客人投诉处理得当,客人满意,酒店满意,5 分。(2)客人投诉基本得当,客人酒店基本满意,3 分。(3)一般,1 分。沟通与协作20分11、团体意识5(1)尊重领导,团结同事,保障酒店服务的持续性,5 分。(2)基本能有酒店服务一盘棋的思想, 3分。(3)意识局限性,1 分。12、与部门沟通与协作状况5(1)与酒店其他部门沟通良好,保证工作正常运转,5 分。(2)与酒店其他部门能做好沟 通,能保证工作运转,3 分。(3)一般,1 分。13、部门培训组织情况5(1)定期组织本部门员工进行...