客运企业质量体系文献知识竞赛试题1、“六证一牌一单”是什么？答：企业营运车辆运行资质审查具有的：驾驶证、行驶证、从业资格证、道路运送证、二级维护合格证及内部办理的准驾驶证；营运线路标志牌；例检合格单。2、安全四项指标是指？答：交通事故频率，交通事故责任死亡率，交通事故伤人率，直接经济损失。3、企业质量体系文献包括？答：1) 质量方针和质量目的； 2) 本《质量手册》，包括 GB/T19001--明示的程序文献和记录；3) 为保证企业确定的过程有效筹划、运行和控制所需的文献，包括纪录。4、《质量手册》的范围包括？答：企业经理、副经理、质管员、安全员、车管员、驾驶员、乘务员。5、质量体系中文献的分类？答：1）管理性文献，如：《质量手册》（包括 GB/T19001--明示的程序文献和记录）、《管理制度》等； 2）技术性文献，如：服务规范、图纸、操作规程等；3）外来文献，如：法律、法规、行业规程和与其有关的政府文献等。6、企业《受控文献清单》由谁来建立？答：质管员。7、质量记录按其性质可分为哪几类？答：1) 质量管理体系运行记录，如：受控文献清单，管理评审记录，质量目的考核记录，人员教育培训，供方评价记录等。2) 产品和服务记录，如：客车运行记录，车辆技术档案记录，安全排查记录，车辆二级维护记录等。8、什么是企业赖以生存的基础，企业的成功取决于理解并满足谁的需求？答：顾客 顾客9、集团企业质量方针是什么？答：安全生产是我们的社会责任提高服务是我们的永恒主题顾客满意是我们的追求目的持续改善是我们的发展动力10、客运企业的质量目的是什么？答：年行车责任安全事故率不高于 0.1 次/车年行车责任安全事故死亡率不高于 0.02 人/车年行车责任安全事故伤人率不高于 0.05 人/车旅客满意率 95.3%以上旅客意见处理率 98.3%以上车辆完好率 95.3%以上无重大服务质量事件无重大以上交通责任事故11、客运企业管理者代表由谁兼任？答：经理。12、谁主持管理评审，多长时间进行一次？答：经理 每六个月13、企业从哪四个方面编制确定从事影响服务规定符合性工作的人员应具有的能力？答：教育、培训、技能和经验。14、客运企业要做哪些安全培训？答：1) 经理负责每月召开一次安全会议，安全员记录会议记录。2) 经理、主管副经理每月组织经营者﹑驾乘人员两次安全学习，安全员记录安全活动记录。3) 经理、主管副经理、安全员负责组织节假日、黄金周、不一样季节进行专题安全教育学习。4) 通...
