受 控管 理 手 册编 号：ZJBE/MS/N— 版 本：第二版同意人： 受控号： 中 国 建 筑 第 八 工 程 局第 二 建 筑 公 司.07.01 公布 .07.15 实行 管理方针诚信守法 优良服务 以满意回报顾客防止为主 持续改善 以精品回报社会安全健康 保护环境 以绿色回报自然其内涵是：---诚信守法 优良服务 以满意回报顾客：是企业管理方针的基本宗旨。在生产经营活动中，遵守法律、法规、原则、规范和其他规定，认真履行协议承诺, 以顾客为中心，满足顾客目前和未来的需求和期望,是我们永远不变的追求。---防止为主 持续改善 以精品回报社会：是最高管理层对我司长远发展的战略决策，是全体员工的行动指南。通过运用过程措施，采用防止措施，对产品形成过程进行有效控制，致力于创立优质工程、环境改善、防止污染和事故，不停提高管理体系运行绩效.实行精品战略，实现总体管理水平在行业中保持领先地位，向社会奉献我们的一片真诚。---安全健康 保护环境 以绿色回报自然：安全健康是企业、民族、国家的兴旺之本。加强安全生产、文明施工，体现了企业“以人为本”的企业理念,运用先进合理的施工技术和绿色手段致力于环境改善,营造安全健康、环境保护、绿色建筑，实现企业发展和生态环境的协调，追求建筑、人与大自然的友好。我司的管理目的是：──工程一次交验合格品率 100%；──每年争创省部级优质工程 2 项，每两年争创国家优质工程 1 项；──顾客满意度 90 分以上，力争五年内提高到 95 分；──顾客满意率 100%；──总体质量水平在行业中保持领先地位；──实现顾客协议中规定的质量、工期等目的；----工程保修期内回访率 100%；----各类重要环境原因和重大危险源控制在原则规定范围内，并力争更好；----逐渐减少自然资源消耗，维护生态环境；----防止有毒有害物质泄漏等污染事故；----杜绝发生重大火灾、爆炸等安全事故；----杜绝死亡和重伤事故，年负伤率控制在 5‰以内；----施工现场安全达标率 100%,安全优良率 75%目 录1 范围............................................................（3）2 引用原则........................................................（3）3 术语和定义......................................................（3）4 管理体系....................................................．．．．（4）4．1 总规定................................................
