家装业务员培训必备系统教程第四章 业务员服务流程第一节 讲解业务一、接触客户 做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种状况，一是自己单独面对客户，二是在业务员众多的状况下接触客户，三是在接触客户时，客户家里现场有诸多人。这里按照接触客户的不一样状况，略分析一下有关的沟通方略 1、单独接触客户：这种状况是最有利的，现场既没有其他业务员干扰，也没有客户的诸多朋友在其中刁难，因此一旦有这种机会，业务员一定要爱惜。接触客户首先要引起客户的爱好和重视，一般我们诸多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思绪，因此遭到客户拒绝的机会比较大。怎样引起客户的爱好呢？可以有如下几种话术： 您好！我是某某装饰企业的家装理财顾问，我能向您简介某些家装省钱的方案吗？ 您好！我是某某装饰企业的家装顾问，我这里有某些装修方面的参照资料…… 您好！我是某某装饰企业的家装顾问，近来我们企业推出某些优惠家装措施…… 2、竞争接触客户：这种状况是最困难的，由于已经有诸多业务员与客户接触了，客户或者已经在内心开始反感、有了抵触情绪，或者时间已经被占用差不多了，因此这时再进去与客户沟通，无疑你会面临很大的困难。但千万不要泄气，还是要鼓起勇气参与进去，由于假如你不去，一点机会也没有，去了虽然有很大困难，但至少尚有一丝但愿。只要有但愿，就一定要为自己争取。这时，你就更要与众不一样，更要可以引起客户的爱好： 你的声音一定要大，在众多业务员围绕客户的嘈杂环境当中要足以让客户引起注意。 你可以递上企业近来搞促销活动的醒目信息，并说：我们企业近来有很好的优惠活动！ 你可以用为客户解难的形式说：您好，这边有诸多的业务员，一时您也不能静下心来理解，我们恰好在附近有一种样板间，不妨到现场去看看，更直观。 3、面对多人时：这种状况也是常常可以遇见到的，当你走进客户家里时，现场恰好有客户的朋友，这时就要注意分辩出谁才是真正的客户。有时有些装修企业的人员，看见你近来，他就会积极把你拦住，假如你不能分辩出谁是真正的客户，也许就会被他们赶走。怎样辩别客户呢？一是进去后注意看一下，听一听他们说什么，不忙急于说做业务，可以说看一下，假如对方说我们正在商议装修的事呢，那么他也许就是客户；二是家装企业的人员一般都较为年青，不会有太老的装修人员，因此假如是年青人出来阻拦你，你就要注意不要上当；其三是假如现场有客户的朋友，他们一般也很少有...
