第一章 市场营销导论1、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科技为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。2、互换：是指通过提供某种东西作为回报，从他人那里获得所需物品的行为。必须具有五个条件：至少有两方；每一方均有被对方认为有价值的东西；每一方都能沟通信息和传送物品；每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；每一方都认为与另一方进行互换是合适的或称心如意的。3、交易：交易是互换活动的基本单元，是由双方之间的价值互换所构成的行为。一次交易包括三个可以量度的实质内容：至少有两个有价值的事物；买卖双方所同意的条件；协议的时间和地点。4、关系市场营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等有关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利互换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。企业与顾客之间的长期关系是关键概念。最终止果将为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。5、交易市场营销与关系市场营销的区别：（1）交易市场营销除产品和企业的市场形象外，很难采用其他有效措施与顾客保持持久的关系；强调市场拥有率，需要花费大量的费用，吸引潜在顾客购置，取代不在购置的老顾客。（2）关系市场营销企业与顾客保持广泛、亲密的关系，价格不再是最重要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系；强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要，回头客的比率越高，市场营销费用越低。6、市场营销网络：是指企业及其与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。7、营销理论的新发展：（1）网络营销：是指以互联网络为媒体，并用有关的方式、措施和理念实行营销活动以更有效地促成交易活动的实现。（2）绿色营销：是指以增进可持续发展为目的，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，通过有目的、有计划地开发及同其他市场主体互换产品价值来满足市场需求的一种管理过程。是指企业在市场营销中重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充足运用并回收再生资源以造福后裔。（3）体验营销：是指企业从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到企业目的的营销模式。（4）口碑营销：是把口碑的概念应用于营销领域的过程，即吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之积极地谈论你的品牌或你的企业以及产品，让人们通过...
